验货员论坛

标题: 第一次被厂家投诉 [打印本页]

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-18 23:06
标题: 第一次被厂家投诉
验货验了四年半，从未收到客户关于质量的投诉，也从未收到供应商的任何投诉和抱怨。
前天去江门验一款返工的壁灯，验完货以后和厂家的质量主管对过版以后就赶去另外一家公司验货，没想到中午休息的时候，接到我公司业务的电话，说；“那个工厂的老板投诉我，说我鸡蛋里面挑骨头”真是郁闷，还有这样的事，打电话过去问怎么回事，质量主管也承认货确实有问题，可他们老板说没事。
不知道大家有没有碰到这样的事情？我是第一次碰到，还被我们老板叫去询问情况，真是郁闷。
身为一个工厂的质量主管，人家不可能不懂验货，既然他是陪验人员，验完以后也对过版了，没什么异议，那就是接受验货结果了，可是现在他们老板又搅和进来了，看来是说不清了。
算了，不去想它了，发报告给客人，等待结果了。

作者: 宁静致远 时间: 2010-12-19 00:08
这没什么呀，通常人都是这样啦，
你还好呀，我以前碰到这工厂说我去验货，他就不出了，不过还好的是，我们老板开明，就让我去！看他咋办！

作者: MS168 时间: 2010-12-19 03:00
多顶帖子

作者: Kenny.li 时间: 2010-12-19 09:13
你管它个JB。。。。。。。。。。。。。。。。

事实出报告就好。

不同意结果，别签字啊

不过要是想提升个人能力，你可以想办法让工厂了解你的立场，认同你的判定。

这个有点难

作者: glory 时间: 2010-12-19 10:28
只接受当事人(核对问题的)对我同事的检验标准或异议投诉.....
因为我做得是本公司的牌子.....
有异议可以送缺陷样板来公司讨论制定以后的标准..
但有异议就收水放货的...炒...

作者: sambi 时间: 2010-12-19 10:36
灵活处理，无需郁闷。

作者: 蓝风 时间: 2010-12-19 13:18
正常,我时常都让工厂投诉验货太严,但我感觉是好事,只有这样,工厂以后才会认真起来

作者: jjtools 时间: 2010-12-19 13:46
产品验货后是有问题就是有问题，不行就是不行，原则性的东西要坚持。

作者: czh2011 时间: 2010-12-19 14:28
是很郁闷的事情。

作者: yuanhonguu 时间: 2010-12-19 15:11
这样的事情正常啊，你上面几位说的那样，坚持自己的立场。

以后有这样的事多发些上来，让我们可以多学习学习。

作者: Stanleyxu 时间: 2010-12-19 21:24

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-19 23:15
报告按照事实发了，就等待客人回复了。
事情的经过是这样的，第一次刚好客人跟我们一起去看货，一共有七款。但是工厂完成了六款，就差这款没生产，原因是配件还没有到齐。那六款虽然多少也有点问题，但是最终客人还是接受了。等到工厂完成了这一款，我就跟我们经理去验货，发现这款有20%电镀生锈，就退了货。然后一星期以后又安排验货，说是工厂返工返好了，要赶紧验货，ok以后好一起发货。当时我们有很多货在别的工厂也要验，经理走不开，而且这款货也比较简单，就一个电镀生锈问题，经理就让我一个人去，按标准检验了50个，就发现有12个生锈的，当然就退货了。没想到他们老板投诉我，就发生了以上的事情。
这件事其实我也没太往心里去，就是想不通现在怎么还有这样的老板！我们经理打电话过去问他们业务怎么回事，业务小姐也不清楚。事后了解到原来老板是生产管理一把抓，我退了他的货，第一他感觉没面子（没有管理好生产返工），第二现在年底了工厂赶货很忙，工人又少（我的退货直接打乱了它的生产计划）。
我认为坚定自己的立场很重要，作为公司的检验员责任感一定要强。对公司负责，对自己负责，对供应商负责。像这种很大问题的货，绝对不能放。放了公司肯定被投诉（肯定有所损失），供应商肯定也有所损失（或补货或罚款）真搞不懂这工厂的老板是怎么想的，好像我挡了他的财路似的。
建议同行按原则办事，为中国的品质在世界贸易中的改观尽一份力！
同时谢谢各位同行的支持和建议！

作者: roy.zhu 时间: 2010-12-20 17:16
我去工厂验货，工厂都说我严，可是我签名了的不良样让他们寄给客人又都不敢寄

作者: luomill 时间: 2010-12-20 17:55
这种情况太正常了

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-22 19:55
现在客人回复了拒绝此批货物，要求工厂返工，并且罚款200美元，作为返工结束以后重验的费用。

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-22 20:02
我在上个星期五检验过程中挑出的不良品，工厂没有包装，还摆在台面上。这个星期一，我们经理亲自过去了，看了那些不良品，也认为这批货不行，必须返工，他去看的结果已经跟我们老板讲了，这下我自己就清白了，证明是不良厂商胡乱投诉。

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-22 20:07
其实我认为作为一个合格的QC，除了专业技术层面上的技能，责任感也很重要，你验过的产品要经得起别人的复检，并且你的验货要公正，实事求是。

作者: annawei 时间: 2010-12-23 21:43
做QC责任感比技术更重要

作者: mfkwcw 时间: 2010-12-23 22:17
这个是很正常的事情

作者: simokate 时间: 2010-12-23 22:52
标题: 我也有这样的。
我也碰到过这样的，那工厂联系我业务说他们的货不希望我去验。我老板特意全部由我一个人负责，说只要我不刻意挑衅就行，哈哈。。。害那工厂半年没出一个货，全压在那里。

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-23 23:23
呵呵，羡慕楼上的老板很开明。不过我们老板也挺好，也信任我们，只不过大家处理问题的方式不一样罢了。呵呵，谢谢，大家的意见和支持。

作者: pengyong 时间: 2010-12-24 09:40
驗貨拍照呀,把問題傳給你們老板看,讓看看看,是不是鸡蛋里面挑骨头.怕什麼.

作者: wilson20 时间: 2010-12-24 09:48
Never mind, just insist what you think.

作者: weidadei 时间: 2010-12-24 20:31
这个时候，快递样品出来给客户确认
他说没有问题，就让他出
报告上写上一句，
工厂认为此问题不是大问题可以正常出货，如果出问题工厂承担所有责任。

看他怎么搞

作者: lilycui 时间: 2010-12-24 21:02
这种事也很正常，严格按标准去执行了，不过有时候还是要自己心里有底有把握就行了----能放就放工厂也不容易，自己把握好就行了---

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-25 18:46
我们公司的性质是这样的，自己有贸易公司还有生产工厂，老板大部分时间在大陆，质量经理大部分时间在国外，当然他们都是外国人。现在老板的意思让供应商返完工，不用验了直接出货（老板默认这种做法），质量经理坚持要验货，还要供应商给200美元的重验费用，而且质量经理发了邮件给供应商，供应商不接受这样的条件，供应商说，如果我们去验没问题的话，我们要付他200美元的拆包装人员的费用。看来这件事是顶起来了，现在刚好又碰上圣诞，估计没那么快处理好的！

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-25 18:51
标题: 回复 22# pengyong 的帖子
照片拍了，报告上有附不良品照片，而且我们经理也亲自去看过，也认为那批货质量不行，不能出货，已经要求工厂返工了。问题是，现在所有人都认为那批货有问题，而他们老板认为没问题，我们就没办法跟他谈了。

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-25 18:54
问题是工厂只是口头承认货的质量非常非常的好，不写保证书。而且我们的业务也没有要求。

作者: 2008weaverwin 时间: 2010-12-25 18:56
遇上这样不讲道理的供应商，还有什么道理可言。

作者: zhukai777 时间: 2010-12-25 20:58
生锈（壁灯），要是在外面能看的见，肯定是不行的，要是内部的话，值得商榷，返工的话（除非退镀或从新喷漆）别的没办法补救的。
至于照片，那东西只是个参照物，很多人把拍照修炼的炉火纯青啦。
还有你们公司的高层思想很混乱啊，到底是老板发钱，还是质量经理？要是他们是父子关系的话，那就够你郁闷的！

作者: zhukai777 时间: 2010-12-25 21:01

原帖由 2008weaverwin 于 2010-12-19 23:15 发表
报告按照事实发了，就等待客人回复了。
事情的经过是这样的，第一次刚好客人跟我们一起去看货，一共有七款。但是工厂完成了六款，就差这款没生产，原因是配件还没有到齐。那六款虽然多少也有点问题，但是最终客人还 ...

中国产品的质量？（不要骗自己了，中国的产品在世界来说除了有价格优势，还有什么优势？）

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