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标题: 怎样做好外贸客户电话拜访—实惠网推荐 [打印本页]

作者: aqth 时间: 2010-9-14 15:29
标题: 怎样做好外贸客户电话拜访—实惠网推荐
实惠网（www.sfyh.com )介绍怎样做好外贸客户电话拜访：
1、要克服自己对电话拜访的恐惧或排斥心理障碍，勇敢跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2、电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音作为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，因此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3、适当的问候语能拉近彼此的距离感，使得对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
A、在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
B、依不同行业调整电话拜访时间。
C、在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
D、若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
E、访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4、怎样开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
A、总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
B、对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并判断是否另找时间再度电话拜访。
C、对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
D、专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
E、拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
F、不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5、顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
A、应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
B、将访谈重点摘录出来。
6、填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7、询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8、若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

作者: fxy104 时间: 2010-9-15 08:39
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