验货员论坛

标题: 客户又有投诉 [打印本页]

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 08:38
标题: 客户又有投诉
昨天有几个产品客户又有投诉,唉,,不知道怎么搞的最近老那么多投诉,而且投宿的内容还都是我验货没发现到的..'''''''''''............
大家有什么好的经验指导一下了

作者: River 时间: 2007-8-16 09:08
客人的货不好卖了，投诉就多了。

如果很好卖，就是由问题，他也不会讲的。

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 09:14
客户是在货柜到岸收到产品后,自行检验发现的,唉,,,
我们的产品不是一款产品就有一份检验标准做指引,往往都是靠以前的经验来做,
这样都不知道我怎么去验货,我们自己又没有标准,,,

作者: glory 时间: 2007-8-16 09:52
犯了大清那条律例? 一般客户收到货后有IQC检查的动作,IQC报告和出货检验报告如分销商需要会提供给它的. 检验的标准不可能没产品都有一份的,即使GB2828/IPC610等....也不是针对某产品.
所以检验既要通用标准也要市场认可标准的角度衡量.这就需要经验了.

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 10:16

产品检验的标准切实没,按道理是要有的,不然我们验货就没依据了.可是我们公司现实就是这样.
以前我做家电检验的时候也是每型号有一检验标准,现在做五金产品,款式多,种类也多,竟是很多产品都没相应的检验标准.去验货我竟是心里一点底的没有....

通用标准也是针对同特性材质如外观方面才有同一要求的把,象不同的产品固有不同的功能就没通用标准之说了.

作者: catfly18 时间: 2007-8-16 10:49
标题: 既然如此,只能这样
鉴于目前投诉较多,所明你的标准和客人的标准有差异.
既然如此,只能用AQL加严.
并且提高尺度.
并从客户的投诉里推敲,客人的偏向

作者: andyding1213 时间: 2007-8-16 10:53
可以有相关的行业标准或国家标准啊,这样的话,标准就比较统一了,标准是肯定要去做的了，检验是不可以凭经验的,要讲的是依据和事实.

作者: catfly18 时间: 2007-8-16 11:02

原帖由 andyding1213 于 2007-8-16 10:53 发表
可以有相关的行业标准或国家标准啊,这样的话,标准就比较统一了,标准是肯定要去做的了，检验是不可以凭经验的,要讲的是依据和事实.

机械电子类可能有标准.
纺织类就是有标准,也不一定可以参考.事事要标准,不成了书呆子???
如果心里没底,验货就要见人杀人,见佛杀佛,宁杀错勿放过.
并且,要多申请核可,多留记录,时间一长,心中自有标准了.

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 11:04
我也是这样想,我也是刚刚接手不久,前面的人什么资料都没留下.
我想向客户要一份他们的检验标准?不知道是否可行,还请大家给出出主意.
我们做的产品大都是客户自己设计的,我们只是帮他们生产,按理产品设计出来了,检验标准应该就也跟着出来才是.

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 11:07
大查柜果真是经验老道啊,确实是这样.
很的多行业的标准都是很不完善甚至可以说是没有.

作者: catfly18 时间: 2007-8-16 11:09
标题: 回复 #9 joe_li 的帖子
我要是你客户,我是不会给你的

我以前有一段时间投诉也多,这是每个QC都有的过程.
我应付的办法是加严,杀杀杀杀杀杀杀

这样,你可以看下前人的检验报告,或许有些思路.

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 11:16
不过我觉得客户在产品我们这里做,当然希望我们质量做好,货期有保证的把.而且产品又是客户自己设计的.应该还是会给的把?
如果加严,可有的缺陷方面(因没标准指引我本身以前也没接触过五金行业产品)我根本就没想到可能也是枉然.

作者: catfly18 时间: 2007-8-16 11:25
标题: 回复 #12 joe_li 的帖子
没接触五金类的,就验五金???
这说明你们公司体系有问题.

为何我是你客户就不一定会给你标准哪??
1.因为客户有时候要考虑的还不一定全是质量.
2.没现成的,有的要现编

所以邀请你客户来开产前会议,或者有核可样比较好.

你可以向朋友中的五金高手请教一下,
有时听人一席话,胜过看标准

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 11:33
我们就是一家跟工厂独立而跟工厂又是拿的同一个老板的工资,而还要来验工厂的货的外贸公司,就十几个人.
郁闷啊,事情很难做.

作者: catfly18 时间: 2007-8-16 11:40
标题: 回复 #14 joe_li 的帖子
o

这样一来,对qc的要求是相当高的.
实际不仅仅是验货,而是涉及到整体控制.
体系管理.不是一两句就说的清楚.

基本上你要独当一面的,而且有些问题不是一个小QC能解决的.
所以你一定要在验货程序上没问题.
而客户发现,你没发现是对你很有害的,至少你要同样看到,并留记录

作者: talentoshijian 时间: 2007-8-16 12:00
首先，客人在收到货查柜一定有专业人员在做事，所以建设你要求客人提供品质标准资料，再和客人沟通中可以了解客人品质要求，品质标准资料不是一衡量客人品质标准。这要多了解客人需求就好办事呢。

作者: joe_li 时间: 2007-8-16 12:06
我怕的就是这个(客户发现,而我没发现)!!一来产品我不熟悉,二来没接触过五金,三来工厂质量体系不完善品质意识也不高.以后还真不知道怎么做下去,只有在这方面提高自己或者走人了

作者: suoha168 时间: 2007-8-16 14:41
这个问题我想你首先要了解产品可能出现的缺陷
你可以从客户或更大的范围来了解.......
五金的东西有些缺陷是肉眼不能发现问题的,
这时候可能要专业的设备了,我们也帮不了你

你的处境有些难,但重要的是猛足力气找出问题
至于该不该放,有他们一帮"老大"做主,出了事也没关系
但要是你没发现,你就是替罪羊了

所以关键还是赶紧学专业知识,鸡蛋里挑骨头

作者: xuyuan8023 时间: 2007-8-16 16:00
你去验货的时候带上你们的业务员的,验货的时候宁杀错勿放过,多做点标记.在行与不行间的就和业务员说不行,你们的业务员为了出货有些行与不行间就^^^^^^
但一定要在报告中指出,并让你的业务员签字画押.

作者: adsl2008 时间: 2007-8-16 17:35
最好不要老是让自己承担责任,让人抓住小辫子,
自己做不了主的可以那样品到公司,让上司去判别,这未尝不是个好方法.
在报表把存在的问题都写上,见人杀人,见佛杀佛,

作者: mygod2299 时间: 2007-8-17 03:14
MENTAL PART 金屬部分
  a. Yellow mark, rust part, pitting, dent mark 黃斑，生銹，腐蝕，凹痕
  b.Excessive burr, rough edges 批鋒，毛邊
  c. Polishing material remain, figure print on surface 抛光蠟漬或指模
  d. Screw stripping, missing, lossen 螺絲脫落，失去，未有旋好
  e. Poor electroplate, watermark, sand outlet, air bladder
电镀不良，水印，沙孔，气泡
转自:外贸验货员网 http://bbs.wtoqc.net/index.php?fromuid=2378

可以从毛病中学习点标准

作者: joe_li 时间: 2007-8-17 08:35
大家验五金产品都是怎样验的,看外观,对图纸,对包装资料,还有那些啊???
象我们做五金家居,产品结构比较简单,有时真倒不知道怎么验了,心中无谱啊

作者: zhonghuanglie 时间: 2007-8-17 09:50
不是每一种东西都会有标准的，真正老道的验货员也并不见得都懂这些，只不过是平时验货验多了，积累出来的经验而已。

作者: ycb133 时间: 2007-8-17 10:28
投诉是很正常的罗,那能把所有问题都验出来呀

作者: qcy130 时间: 2007-8-17 12:27
我看还是ＬＺ的经验不够啊，客人能发现的问题，为什么你就不能发现呢？？？

作者: Flyapple 时间: 2007-8-18 08:06
公司没有标准起码看自己要有经验呀多发现问题多记录

作者: 广州验货员 时间: 2007-8-18 20:56
标题: 根据产品材质及特性检验
你不了解这个产品可以先搜集相关资料，了解产品的材质及特性，根据材质及特性容易出现的问题着手检验。另外要按照公司或者客人提供的质量要求来检验，就算没有，那就主要按前者验货了。另外就是站在消费者的立场来验货。什么材质容易出现什么问题是需要较长时间的验货经验积累的。
本人上周给欧洲一家船级社验磁铁，我以前也没有验过。验货前一天在网上了搜集了一些资料学习，另外客人有提供一份图纸，我就根据这些验货。报告过去了，客人也没有意见，公司反而说我报告比以前的要详细。

作者: kinzo 时间: 2007-8-19 17:24
五金家居的东西,最最麻烦是的外观,这个东西没有标准,我们以前的公司训练QC检查五金家居的外观的方法,是派到国外客户那里去的,让客户直接告诉QC每个产品的大概容许接受的程度的.这样QC才会对客户的要求有个大概的认识
当然这不是每个公司都可以的

所以只能生产以前都要客户确认样版,然后让工厂严格按照样版的外观程度操作

作者: erictao 时间: 2008-3-29 18:19

作者: zhukai777 时间: 2008-3-29 18:35
其实投诉来了,没什么可怕的啊,有问题是很正常的,怕投诉的话就不要做了,接到投诉后,要好好的分析,研究问题产生的原因,如何杜绝类似的问题不再被投诉了啊!自己的公司要做好投诉报告的记录等等.

作者: justintears 时间: 2014-2-21 15:56
有体会，有些时候我们所发现的问题或者不轻易发现的问题，都是我们没有重视的，或者是薄弱环节，是自己不擅长的一面！所以多动手去接触，有疑问的一定要跟客户、公司确认。不能凭自己的感觉判断！

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