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标题: 面试品质主管时被问到的问题... [打印本页]

作者: hnnyjzq 时间: 2009-4-18 15:26
标题: 面试品质主管时被问到的问题...
昨天去一家大型的ODM厂面试一品管课长，被manager问到一个尖锐的问题。
“如果一批货，有质量问题，如果不出的话会给公司带来重大的打击，你该怎么处理？”
我的回答是这样的：
“1：首先必须让总经理知道这个lot,是有不良的。
2：按照品保的作业观念，这批货其实是不能出的，但公司内部的问题必须
符合公司的战略，品保部门不是独立于战略之外的。虽然这批货出去之后会
被客户骂公司的品保形同虚设，但我还是遵循公司的战略。为了不给公司带
来重大的打击，我会选择出货。
3：在出货后，我们必须立刻我找出问题所在，防治再次发生。”

当我回答完此问题后，明显感觉的那个manager的脸色不好看了，估计他不高兴
我的回答，作为一个上万人公司品保部的manage,我认为他应该有更好的解释，
也不知道，他所需要的答案是什么.
请各位同行发表一下自己的意见，看看如何回答此问题。

作者: dybbbb2006 时间: 2009-4-18 16:41
我不认同你这个做法的.因为这种情况,作为一个主管只要参与权,没有决定权的.如果换作我的话,
第一:对这批货作出一个评估报告,说明不良缺陷是造成影响等.
每二:通知相关部门开一个品质评估.工厂最高负责人一定到场,最终由最高负责人作出决定.(因为前提这货是否出货是很重要的.)

作者: dybbbb2006 时间: 2009-4-18 16:43
其实这种问题不算尖锐,一般都会问的

作者: glory 时间: 2009-4-18 16:45
你这样回答就没戏了-----死定。
1.因为你的责任是品质而不是出货与否。
2.说明你以后的工作听从于其他部门的。
3.出货后的损失比延期后更大。。
如果是我--不请你。。。。

作者: spino 时间: 2009-4-18 17:47
产品出货怎么会和品管无关？

作者: gaogz 时间: 2009-4-18 17:50
如果是我，我就这样回答
1，货先栏下来，立即告知manager,品质有问题
2，组织人手，调查缺陷原因，比例，解决方案。做成文案及时提交经理
3，时间允许，申请（加班）返工。如果要错过一个船期，请示经理与业务沟通，请业务与客户协商，推迟出货。
4，如果来不及了，请经理决定。

作者: jknew 时间: 2009-4-18 18:28
个人认为:品管课长的职责是品质管理,公司发展战略应该不在职责范围之内
我以前的做法：确定这个批次是不合格产品，及时将详细情况汇报给我的manager（连同不合格报告及建议），然后调查产生原因，制定纠正预防措施；
manager会将此事汇报给总经理（或老板），并召集生产，开发，业务共同评估出与不出的后果，并将结果填在报告上，签名。
按要求出货

作者: 年龄无穷大 时间: 2009-4-18 21:24
从工厂品质主管的角度来说，除了楼上所说还有几点需要注意：
1.要坚持自己的立场，其它问题不是说完全不考虑，但不是考虑的重点。不合格的产品如果要特采那按特采流程来好了。
2.发现不合格时要及时注意库存品及在制品是否存在同样的问题。
3.要尽快找出问题发生的原因。

作者: java 时间: 2009-4-18 22:02
应聘工厂品质管理基本上99%的会问到这个题目。说点看法供交流交流

.此问题的核心目的在哪里？
1.品质有问题，你如何处理－－－这是考核你的决断能力（由你的经验及对产品标准的明确度关系紧密）
2.说到货出去后会带来很大影响－－－－是考核你作为品质领导你的成本意识能达到哪里。
回答此类问题思路：首先确认不良的程度，其次评估不良程度对客户的影响有多大（如是否具安全性、功能性或环保问题等），退货后的失败成本（这个就严重了），通过这些信息你作为品质领导如何决断；
另外一个比较重要的就是你对特采流程是否熟悉！走特采时是否要告知客户知道－－－与客户沟通问题（又一重点）。
其实这个题目涵盖了品质、交期、成本、客户沟通等品质体系中很重要的几个层面，你都要考虑进去。。。。

作者: 注册好难 时间: 2009-4-19 10:31

学到不少

作者: hhm.owen 时间: 2009-4-19 18:10

原帖由 java 于 2009-4-18 22:02 发表
应聘工厂品质管理基本上99%的会问到这个题目。说点看法供交流交流
.此问题的核心目的在哪里？
1.品质有问题，你如何处理－－－这是考核你的决断能力（由你的经验及对产品标准的明确度关系紧密）
2.说到货出去后 ...

哈哈。。看来Java兄也是做过工厂的，很赞同，实际上碰到这种问题，是每一个做品质主管都会遇到的事，出不出这批有问题的货，不是你品管单独说了算的，正常情况下，都是按照公司的《不符合管理程序》及《特采管理程序》操作，一般都会定义清楚如何处理，比如召开MRB等。

作者: cjlulfg 时间: 2009-4-20 09:16
老兄，你惨了，这只能说明你这个人很圆滑...

作者: adsl2008 时间: 2009-4-20 10:26
我外行都知道这样回答不行：“但我还是遵循公司的战略。为了不给公司带
来重大的打击，我会选择出货”。
出货了客户要索赔，头就更大了，大的问题，你自己做不了主的，请示老板，即使有问题，不会都算在你的头上。

作者: wtoqc188 时间: 2009-4-20 11:42
我们验货员只能判定产品合格与不合格，至于说能不能发货，怎么处理是上级领导的事情。

作者: peter1 时间: 2009-4-20 13:06
这样回答肯定没戏!
如果是我的话就不是这样处理!
由品质部经理主导,总经理主持,召集相关部门进行评审处理!
处理结果由业务部告知客户,品质部监督进行改善跟踪!

作者: suiyi1980 时间: 2009-4-21 10:36
9楼说的比较赞同！

作者: juckey_chan 时间: 2009-4-21 17:36
老大，我认为你的问题在于你要求越位向总经理汇报，把那位老大给得罪啦！

其实，出与不出，这个问题要由老大去决定。作为一个品质科长，要做的事是将整件事情的原因和厉害关系以及以后如何改善等关系分析出来就好。

此事，要是没有经理，你的顶头上司是总经理的话，你做的就很对了。

作者: Sean817 时间: 2009-4-22 09:21
我认为,首先应该知道这是个什么样的质量问题,是否只是外观方面的问题,或者是功能方面的问题,在了解了质量问题的严重性之后,可以写份报告,把具体的问题描述报告经理,我想经理在了解了详细的情况之后会给你一个答复的,至于是否要出货,那可能还需要公司业务部或生产部开个会议商量,比如业务部和客户沟通啊,生产部报告目前的生产情况啊,会后我想可能会有结果的.

作者: ahawang 时间: 2009-4-22 10:24

原帖由 Sean817 于 2009-4-22 09:21 发表
我认为,首先应该知道这是个什么样的质量问题,是否只是外观方面的问题,或者是功能方面的问题,在了解了质量问题的严重性之后,可以写份报告,把具体的问题描述报告经理,我想经理在了解了详细的情况之后会给你一个答复的, ...

严重同意此观点。品质主管的职责是监控产品的质量问题，并且提出改正的方案。其他事情不是你能决策的。

作者: 紫色阳光 时间: 2009-4-22 10:24
可行的话，还要考虑此批货的可追溯性？

作者: 411206261 时间: 2009-4-22 10:27
标题: 111
关键是什么质量问题和出去后的退货成本
另外品管应该是没有决定货能否能出的权力吧~~
你要做的只是对这批货的一个质量评估~~

作者: joly 时间: 2009-4-22 11:09
标题: 如是我面试的的回答
看一些同行回答的都不是很好！
其实这个问题是回答很简单：你还没进入公司，就认为可以想当然去处理，自己去认为这样可以。人家肯定不要你了，其实回答这个问题最重要的是你在态度问题。人家是在考查你个人的一些原则问题，做为一个品质主管你一定要分清楚，你的权限，如品质不行，当然你一定尽你的权力去做最后的阻止，你没有做这一步，就说明你没有做好自己的责任问题。

对于一些同行回答，同业务，生产等去沟通都是费话。你都还没进入公司，怎知公司给你的权限是多大。

作者: kenlee168 时间: 2009-4-22 11:11
没做过工厂，但看过朋友们的观点，受益非浅，也很赞同9楼的观点

作者: andylam 时间: 2009-4-22 11:17
标题: 回复 19# ahawang 的帖子
认同此说法

作者: 安防刘 时间: 2009-4-22 13:37
太死板了，我是我是考官，你不通过。

作者: jjl88 时间: 2009-4-22 13:47
学习学习......非常的现实问题....

作者: yucaili 时间: 2009-4-22 13:52
能不能出货看能不能搞定客人，除非你的货完全是废品

作者: phil_ye1107 时间: 2009-4-22 15:00
看来楼主对公司的管理经验上实在有欠缺，要多锻炼啊，有时候在阶级斗争中要站稳自己的立场。

作者: tangzhan1 时间: 2009-4-22 15:09
1：首先要让上门领导知道问题的发生。
2：招集生产干部，看有没有解决的方法。
3：如果没办法解决，挑出最严重的产品让客人签订标准出货。
4：如果是大客户，比较有潜力的，那这批货就不出，如果是小客户来的，没有什么发展性只要不离谱就出掉。

作者: Mikezhou 时间: 2009-4-22 16:55
把自己作为客户衡量产品是否可以接受，若问题严重，及时通知业务看是否可以推迟出货，赢得时间返工或重做，找出问题根本原因，制定出今后预防措施，签署下去并安排落实到位，预防再次发生。如果不能推迟，则应及时通知总经理处理。并注意保留处理结果的文档。

作者: qingqingh 时间: 2009-4-22 17:18
不錯,在這也能學一學當官是如何的

作者: shyling318 时间: 2009-4-22 17:56
第一，先了解不良现象，是外观不良还是功能不良，重不良还是轻不良，对客户有什么影响。
第二，如果是轻不良，对客户端无大的影响，先与客户沟通是可以出货的。如是较严重则需相关部门开特采。

作者: zj.jackly 时间: 2009-4-22 21:17
我觉得他这样回答一定没有好结果，品质有问题就是有问题，为什么要听其他人的呢？只要写出建议，不需要做出决定！

作者: wwwwtoqc 时间: 2009-4-22 23:55
品管就是品管，官太大的范围那是决策层的事，基层只需要服从就好。外加回报真实的情况供上层决策就够了。

作者: Stevenyuan 时间: 2009-4-23 08:33
又学了一课，感谢楼主的心得分享！

作者: qiu 时间: 2009-4-23 09:24
學習了，謝謝

作者: woshiaq 时间: 2009-4-23 17:21
碰到这种情况下，
首先就是要核实此批货的问题所在，比率，问题性质，原因，必须用比较精确的语言和数字表达出来，提交给领导，你的立场肯定是不出货，因为你只要把好品质关就行，公司的大的战略会有更高层去想，不用你操心的。即使你到了管品质副总级别，态度也应该是挡货，如何取舍出货风险是老板的事情了。

作者: 四月天 时间: 2009-4-23 17:33
既然是品管，首先要坚持品管的立场“货肯定是不合格的”！
然后是分析放行的风险，必要时要通过进一步的检/试验来论证质量风险。
提交你的处理意见。
大的公司一般都有不合格品处理的流程，按流程办事。
如果要放行也必须由授权人批准。

作者: hulianghuai 时间: 2009-4-23 19:54
谢谢，~~~~~~~~·····

作者: 171610919 时间: 2009-4-23 21:11
按8D报告处理质量异常是个很好的方法啦

作者: zcj_425 时间: 2009-4-23 22:49
给我深深的上了一课，多谢各位，学习中

作者: kinzo 时间: 2009-4-23 23:30

原帖由 hnnyjzq 于 2009-4-18 15:26 发表
昨天去一家大型的ODM厂面试一品管课长，被manager问到一个尖锐的问题。
“如果一批货，有质量问题，如果不出的话会给公司带来重大的打击，你该怎么处理？”

让我很失望,楼上的各位朋友都讲到了问题处理的程序的各种方法,但是没有一个人讲到根本

首先是分析,看能不能拿出方案返工解决,自己不能解决就去请教高手,反正货一定要出的,问题也是一定要解决的,这个是根本

其他的怎么做都不重要,无非是为人处世的态度而已,有些人圆滑点,有些人诚实点,但这都不改变问题根本的解决

作者: daniel.wang 时间: 2009-4-24 10:40
每个人心中都有一把衡量事物性质和处理问题的秤，那是因为大家所处的环境和企业文化及个人风格不同。其实对待这样的问题：你可以想象出100个答案，这些答案在不同的人心中分量是不一样的。所以没有必要可以追求哪个答案是最完美的！当然了：你处理问题应该想到职位赋予你的权利大小，轻重缓急，事物性质以及负面影响，围绕几个中心思想，一一击破。至于出货与否，非你等所能决定！

作者: bruce1982 时间: 2009-4-24 11:37
java
wonderful

作者: zhangwangyang 时间: 2009-4-24 15:47
我只是学习！我想还是请那经理给个答复吧！

作者: T1981 时间: 2009-4-24 17:09
给我深深的上了一课，多谢各位，学习中

作者: wgh963 时间: 2009-4-25 08:55
我个人的观点：出现这种事；如返工不行，就按中国人做事方式-----开会，将公司高层的人集中开会，事先收集一些信息，这样的责任不会是你一个人的，最少可以减少很多责任。。。。

作者: yilin84 时间: 2009-4-25 10:15
标题: 回复 9# java 的帖子
长见识了，高人真不少

作者: JLAAGNSL 时间: 2009-4-25 11:03
既然你作为品保已经发现了严重的问题,是不可以说配合公司战略而允许出货,大公司首先就需要强硬的品质保证其强大的订单生产,以维护企业形象,然后才能获得客户的青睐.再者,品保部相对独立,但不是公司独大,公司考虑是否因战略上需要而出货,那是最上层决定,品保部的责任是保证高层作此决定时也清楚产品所存在的问题.

作者: 浪激石 时间: 2009-4-25 15:06
这样的问题到处都有问了，坚持自己的判断把报告发出去。要出让老总老板拍板。千万别做炮灰啊

作者: alrex 时间: 2009-4-25 22:31
五年前我就答过的老问题了，我当时能被录用也是因这个问题答的好！

作者: gavinwang 时间: 2009-4-26 17:50
在大厂里面做，最好先保护好自己。很多QC都是背黑锅的，小心啊。

作者: waynesong320 时间: 2009-4-26 21:43
显然，你只能在你的职责范围内作出决定，就是不能出。。。并且将出货后可能导致的损害告诉你的上司，也就是面试你的那位。由他来决定。否则，公司请他来干嘛？

作者: jjwalker 时间: 2009-4-27 08:29
楼主太菜了吧，这样回答肯定死定。

这么大的事情你说出就出了啊?

1. 一方面积极分析原因，找出补救对策；
2. 另一方面立即报告给公司高管，甚至老板，报告一定要详细，把问题及危害说清楚，如果能来得及的话要附上可行的补救措施；
3. 出不出货得组织会议评审决定。

作者: moonling2002 时间: 2009-4-27 10:09
我觉得品管的职责就是品质管理不是决定出货与否，出不出货损不损失都是公司业务部门和高级领导该考虑的问题，所以要是我的话我肯定坚持自己的工作职责把最终的品质报告连同出货后会产生的不良后果一同提交给自己的直属领导让具有出货决定权的人或部门再去做最后的决定。

作者: moonling2002 时间: 2009-4-27 10:20
标题: 回复 55# moonling2002 的帖子
当然，这只是在交货时间很紧急的情况下的回答，如果询问一下业务还有时间或业务还可以跟客户争取点时间来补救的情况下就要：
积极分析原因，找出补救对策尽可能地让生产部门进行有效的返工喽

作者: cexo 时间: 2009-4-27 12:42
楼主的回答真的不妥．请注意你应聘的职位：品管课长．从这个职位的角度来讲，有问题的货是肯定不能出的，要出，也不是你这个层面能够决定的．

作者: 整夜无眠 时间: 2009-4-27 14:30
看是什么问题了！要和客户沟通的，不然怎么拖出去又怎么拖回来！

作者: jimmy123 时间: 2009-4-27 15:54
这问题每个公司可能都有不一样的答案，坚持自己的原则就好了

作者: dadiya 时间: 2009-4-27 16:01
详细出个报告，放在老板桌子上。当然了出现品质问题自己也是脱不了干系的。

作者: Jansensong 时间: 2009-4-27 23:13
这个交流很好，学习学习

作者: ZOZO19 时间: 2009-4-28 01:18
做品管要有原则，将问题分析清楚，上报就好了，至于决策嘛肯定是领导说了算嘛，第一嘛花那么钱请给领导回来总是要干活嘛，二嘛，可以规避风险，出了事也赖不到你的头上，做事呢要保护好自己，哈哈！！！

作者: leebol 时间: 2009-4-28 11:59
ISO9001里有详细说明.

作者: xiawenzhi 时间: 2009-4-28 13:05
品质这行，难哟，好事轮不上你，坏事尽找你！
跟咱老大讲的一样，想尽一切方法尽最大能力地保护自己，能够做到无责的品质人员，你就是高人了！

作者: 七天大胜 时间: 2009-5-7 16:42
学习了一下

作者: 明月心 时间: 2009-5-13 20:47

原帖由 gaogz 于 2009-4-18 17:50 发表
如果是我，我就这样回答
1，货先栏下来，立即告知manager,品质有问题
2，组织人手，调查缺陷原因，比例，解决方案。做成文案及时提交经理
3，时间允许，申请（加班）返工。如果要错过一个船期，请示经理与业务沟通 ...

专业，同感！！！

作者: lwt518518 时间: 2009-5-14 09:03
确实学了不少的东西。

作者: cexo 时间: 2009-5-14 17:06
[quote]原帖由 kinzo 于 2009-4-23 23:30 发表

让我很失望,楼上的各位朋友都讲到了问题处理的程序的各种方法,但是没有一个人讲到根本

首先是分析,看能不能拿出方案返工解决,自己不能解决就去请教高手,,问题也是一定要解决的,这个是根本
... [/quote我对你的回答更失望，你还是版主？“反正货一定要出的”这句话绝对不行。老板可以这样考虑，品质主管不能这样说。

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