验货员论坛

标题: 验的货被投诉了 [打印本页]

作者: jimmy123 时间: 2008-12-9 14:46
标题: 验的货被投诉了
验货那么久了第一次被客人投诉，还是很低级很明显的结构问题，而且还是在这个寒冷的冬天，收到这样的投诉感觉很不好受
去工厂验货数量不多的话我一般都是要求装一两张，那次去验的只有20来套产品装了两套，试装时啥问题也没有，出到客人这却有两套装不起来

作者: 沧海 时间: 2008-12-9 15:41
标题: 回复 1# jimmy123 的帖子
运气问题，想想如何解释。

作者: jimmy123 时间: 2008-12-9 15:52
以经没得解释了，就是我的人民币要遭殃了

作者: hzjian20081001 时间: 2008-12-9 16:28
正常的。我们是抽样验货，只能保证不出批量性问题。

作者: skin 时间: 2008-12-9 17:08
啊，投诉就要被扣钱啊？？？？
什么公司啊
投诉就扣钱的h话那怎么干啊？

作者: kevinyang 时间: 2008-12-9 17:13
和工厂的管理有很大关系。。

作者: inspector 时间: 2008-12-9 22:32
算晦气吧，毕竟不是全检

作者: NO.7 时间: 2008-12-9 23:31
10%不良,难道你们要全检么
搞笑,这样也投诉,那我们还怎么干?

作者: 在路上 时间: 2008-12-9 23:37
运气不佳阿只能这样说

作者: wang9999 时间: 2008-12-10 09:37
投诉就和人民币有关系，那真是不合情理，只要是产品，不可能都没有缺陷，我们抽验也只能不要有整批问题就好了。

作者: Mikezhou 时间: 2008-12-10 10:20
20套货若按II级检验抽样，你得检5套。如果贵重的话，应该全检。

作者: joe-ac 时间: 2008-12-10 11:01
我們也是一樣,客人投訴和錢挂勾,真煩,以後驗貨小心就是.

作者: hnsxpx555 时间: 2008-12-10 11:23
公司应该根据AQL标准设定一个不良比率，如果超过了再处罚也没什么话可讲的。

作者: mikepan 时间: 2008-12-10 12:25
如果你按标准去抽样了,那责任应该不能全在你这里,如果产品很贵重有要求全检的话你就有很大责任了,就应该去担当

作者: skin 时间: 2008-12-10 13:12
QC本就是个受气的职业。

作者: diy57178309 时间: 2008-12-10 13:22
同情中…………

作者: peter918 时间: 2008-12-10 13:59

同情中…………

作者: lwmpeter 时间: 2008-12-10 14:15
标题: 被投诉是否要扣RMB 之我见
上面楼主提出产品批量为 20 时抽取样本量2 ，检验结果合格。但出货到客人手上发现有2 套出现严重问题。楼主说公司通知要扣RMB ,这点从抽验职责的角度上我也持赞同的，毕竟是公司，有一定制度的，楼主不要生气，下面是我的分析请大家评判，谢谢。
1：样本量没有抽够
以MIL-STD-105E 这套系统其它系统也一样，在正常状态下采用一般检验水平的II 级方案，按AQL 表上当产品批量是16-25时样本量应是 5 （样本字码为C ) 而不是2 ( A )。说不定当你抽够了样本时问题就已抓在你手上了，也不会有客人的投诉。

2：我们采用正常检验一般水准的二级方案本身被接收的概率就只有 88% 也就是说还有12%退货可能性或者说有12%的产品可能会不合格。折合实物就是 2.4 套产品可能会被拒收。本身就有很大的风险的。

3：你现在只取2 套样本，理论上来讲可以说是你现在采用的是正常状态下特殊检验的S-1 或S-2 水准。降低了验收标准。这样风险就更大了。这个标准通常在功能检验时是不敢采用的。

4：一般来说规则的转移是要有依据的，最少也要向公司主管请示的。因为我们不是制定游戏规则的人，而我们只是执行者。

5：从这个角度上来讲，我想楼主选用特殊检验方案的风险太大再加上有能运气也有一点吧，所以就有客人来投诉你了。

以上是我的个人看法，我不是你们公司的，不代表任何意见。如有不妥之处请指正，谢谢。

作者: cw_dadi 时间: 2008-12-10 14:40
经常是检验报告上写着抽5套，实际只抽2套

运气不好

作者: zyb-168 时间: 2008-12-10 15:03
正常的。我们是抽样验货，只能保证不出批量性问题。

作者: daniel.wang 时间: 2008-12-10 15:09
标题: 赞同18#朋友的建议！
应该抽5套才对啊，抽了2套不能代表最终质量！

作者: richyKen 时间: 2008-12-10 16:06
LZ你运气也太差了吧是不是疏忽啦
以为没问题吧千万不能这样想

作者: yulindhdn 时间: 2008-12-10 16:58
是啊。做验货的，哪有货不被客人投诉的，还要扣钱，晕。

作者: adsl2008 时间: 2008-12-10 17:35
20套全检也没问题。为什么只看2套，LZ自己也有责任

作者: smith 时间: 2008-12-10 17:36
要看公司的制度是什么样的, 验货遭抱怨是正常的,不可能十全十美

作者: dybbbb2006 时间: 2008-12-10 19:57
关于标准的话，我想说一下，如果是组合件产品的话，试装测试，不是要将所有的抽样的产品都要做试装测试，一般大批量抽样，一般都是安装５－６只产品，如果你才２０只产品，你试装２张就够了，不过如果产品比较价值高的话，就看验货员的责任心和经验来判定，不过不能够安装，你就要了解情况，是怎样造成的．

作者: he1985 时间: 2008-12-10 22:27
我们这儿经常有客人投诉的,还不是货不好卖想捞本.这样的客人变得多了,只要自已是正常操作的,就心安理得.

作者: skyish.hgz 时间: 2008-12-11 08:26
20来套产品

按照GB2828来讲是要全检的

，我说句大家不爱听的话，是“LZ工作没到位”，另外对自己的工作负责、做的足够好既是义务也是责任！！！这样该有的会有的

作者: cw_dadi 时间: 2008-12-11 11:07
想请教一下各位检验家具的朋友
20套产品应该组装几套呢？

请注意，是组装几套？

作者: Steve888 时间: 2008-12-11 11:42
现在的鬼佬什么事情都干得出来，卖不出，就想尽办法找问题，要么退货要么降供应商的价钱。就象现在欧洲对中国实行反倾销，坚决打倒鬼佬。弘扬中国精神。中国万岁！！！！！！！！！！！

作者: askey 时间: 2008-12-11 12:28
这种也可能是工厂偷梁换注了

作者: zsljj 时间: 2008-12-11 13:34
这种事情已发生了，还是从自身多找一些原因会好一点。

作者: 金牌客服 时间: 2008-12-11 17:51
运气不佳阿只能这样说

作者: peter352 时间: 2008-12-11 18:11
认了吧
这个事没办法

作者: jiangjianwen 时间: 2008-12-11 19:31
痛苦吧，只能认了，我比你这还气的事都有了，不管了，这年头就是这样的，傻瓜一样的日子在过了。

作者: 说好不打脸 时间: 2008-12-11 20:09

原帖由 hzjian20081001 于 2008-12-9 16:28 发表
正常的。我们是抽样验货，只能保证不出批量性问题。

这话在理

作者: DAVID3397 时间: 2008-12-11 22:45
公司扣钱就不厚道了

作者: davidwu0326 时间: 2008-12-12 12:20
這個要看什么產品，如果很貴重的話，20個可以考慮安排全檢的

作者: 布丁 时间: 2008-12-12 12:55
难做啊。。。。这样也扣钱。。。

作者: xavier 时间: 2008-12-12 14:35
请问一下各位？大家无论什么产品，全部都能够按照AQL规定的抽检数量检验吗？有的产品也不可能全部组装的，组装应该属于特殊检验的

作者: xavier 时间: 2008-12-12 14:36
我对楼主的遭遇深表同情，只能说你运气不佳了

作者: davidcheung2008 时间: 2008-12-12 17:32
没事品质是生产出来的兄弟不是检验出来的下次去看货到现场看看工厂是怎么控制质量的对有些工序生产线要全检的要向工厂提出

作者: ljplijunpeng 时间: 2008-12-13 16:41
标题: 回复 1# jimmy123 的帖子
说说是什么问题,产你又没说是什么问题,说出来跟我们交流.别外,出错是难免的,教训买来经验

作者: baihjeypm 时间: 2008-12-13 18:02
做好自己的事情...........................不怕别人玩花样....

作者: hgj78 时间: 2008-12-13 19:00
标题: 回复 1# jimmy123 的帖子
安慰一下,过去就过去了

作者: yangwe9 时间: 2008-12-13 22:27
这样还算好的了,我们客户有上点小问题多投诉,真的烦死了.

作者: yvonne007 时间: 2008-12-13 22:35
同情楼主！！！！！！！！！！！！！！！！

作者: eson 时间: 2009-2-5 15:49
标题: eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

eoo asdhshsd dshusdebgfhu

作者: 年龄无穷大 时间: 2009-2-5 15:58
想开点！常在河边走那有不湿鞋！百密总有一疏！

作者: jimmy123 时间: 2009-2-5 16:50
谢谢各位的跟贴与关心！过年这段时间比较忙很少来论坛！
事情是这样的：
我们是做家具的，那次去验的是20套拆装的办公椅，按照我们公司的惯列拆装产品50套以下是试装2套就好了，其余按AQL抽查就好了不用再装起来了，其实那办公椅拆装也很简单的就是一个五金脚架加五金座椅，皮革部分用皮带扣在五金架上，后来投诉有两件的皮带太短了扣不到，可能我们这的投诉比较少吧，一听到说投诉就说要扣钱，那次扣了我一百元钱吧，扣钱不是很大关系，总觉得现在本来就不是有很多事做，出现这样的事自己不好受

作者: lsbh 时间: 2009-2-5 16:59
小心小心再小心

作者: tcsubaru 时间: 2009-2-6 00:17
有时候会收到工厂的投诉，有些工厂一被罚钱就去公司叫嚷，好像弄的自己在工厂搞事一样，其实那破小气工厂，没质量体系，小作坊的工厂。郁闷
。

作者: brave 时间: 2009-2-6 08:36
与生产工厂管理很大关系哦。想想下次怎么应对这家工厂。记得一定要总结。

作者: jimmy123 时间: 2009-2-6 10:47
标题: 回复 53# brave 的帖子
谢谢！
这家工厂管理是比较混乱，我们已经准备换掉他了

作者: jimmy123 时间: 2009-2-6 10:49
标题: 回复 51# lsbh 的帖子
遇到烂厂再小心也会中标的！

作者: 稀饭 时间: 2009-2-6 10:54
18楼说得不错!呵呵,没有被投诉的验货员不会成为好验货员,公司最大大佬的话.呵呵吃一亏长一智啊

作者: jimmy123 时间: 2009-2-6 11:01
[quote]原帖由稀饭于 2009-2-6 10:54 发表

1,没有被投诉的验货员不会成为好验货员,

这句说的真的没错，以前没被投诉过觉得做QC很好混，现在算是给自己上了一课吧！

作者: ysl 时间: 2009-2-11 11:45
标题: 回复 1# jimmy123 的帖子
质量问题肯定是工厂的问题，因为货是他做的，他要负责。这是第一条。
然后再分析怎么产生的问题：
设计缺陷？
沟通偏差？
工厂误解？
执行错误？
纯属偶然？

等等，没什么大不了的！

作者: jimmy123 时间: 2009-2-11 16:23
标题: 回复 58# ysl 的帖子
这样分析的有道理

谢谢！

作者: zhangwangyang 时间: 2009-2-19 13:48
大前提不好，客人只是找个茬扣点MIMI

作者: tony123456 时间: 2009-2-19 19:35
我们能保证验过得货没有问题，那么多没验的谁能保证？

作者: sophia216 时间: 2009-3-20 05:14
抽检没抽到啊，大货数量少，看得少，随机性就更强啊

作者: firest321 时间: 2009-3-20 08:50

唉运气不佳我们验货的抽检很正常啊，没抽处差的也是可能的啊。

作者: stephenjiang 时间: 2009-3-26 14:41
这么小的货应该要全检才对啊？自己没时间全装可以要工厂当面装给你看。

作者: 乔麦 时间: 2009-3-30 14:27
别放在心上，运气不好哦罢了

作者: suiyi1980 时间: 2009-3-30 20:17
抽检本身就存在风险的！！

作者: pengzl 时间: 2009-3-30 21:49
遇到投诉是最郁闷的事啊

作者: shmilyscr 时间: 2009-8-1 19:31
就20套，工厂掉包也说不定啊，扣钱纯属瞎弄

作者: 验货讲原则 时间: 2009-8-2 09:59
我们验货只能保证我们验货时没有问题，但是实际操作中，有时烂工厂会动手脚也不一定，最后的品质好坏就没有办法说清楚了。但是我们在自己做事时也只能按照公司规定（有时自己也要多个心眼用自己更严格的标准来做检验-对付烂工厂）严格执行，做到心安理得！呵呵，个人观点，希望被P

作者: 寂寞BB 时间: 2009-8-2 23:24
非批量性问题我也是经常被投诉的
老板自己放的货到头来还是找我问题
外贸公司的QC
压力比你大多了

作者: michael120 时间: 2009-8-5 10:59
正常呀,下次多注意了哟

作者: wang061128 时间: 2009-8-6 23:52
你倒霉,没办法!!!

作者: quan360 时间: 2009-8-7 12:15
是啊，随时准备好

作者: cbgjy 时间: 2009-8-7 23:00
太正常了，现在很多公司都是一投诉就扣钱了！扣钱那还是小事，别被开除就好饿！

作者: ding2000 时间: 2009-8-9 22:43
可能就是你装的那两套出问题了？？？工厂对验货的产品重包装时最容易弄错。。。有的还会包下电池，拆机工具。。。

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