验货员论坛

标题: 郁闷中 [打印本页]

作者: stevenhe 时间: 2008-9-17 13:17
标题: 郁闷中
真郁闷，去年10月份客人出的花洒，到现在来投诉说质量有问题，在仓库还有300台要退货。搞得公司又来查当时的验货资料，真是郁闷。现在客人怎么都这样呢？

作者: xavier 时间: 2008-9-17 13:45
垃圾客户，总喜欢搞事情
卖不出去或者其他原因找个借口就来了

作者: hnsxpx555 时间: 2008-9-17 13:55
那个不应该是客户故意找碴，客户现在发现的问题你当时有注意过吗？有些问题是在使用过程中可能才会显现出来的，这可能是当时设计上没有考虑到的，你能说是客户无理取闹，真正懂得验货的可能不会这么轻率的说的。

作者: cpyni0716929 时间: 2008-9-17 14:20
现在做什么都不容易……

作者: Kenneth31 时间: 2008-9-17 14:23
有可能如２＃所说．以前我也碰到这种事，客人半年后投诉说陶瓷掉漆，而我们所出的货都是上釉的．

作者: oliverzb 时间: 2008-9-17 14:37
做验货这行没有不犯错的，但是客诉要有样品或者图片才好处理，空口无凭，
欢迎来验货员之家探讨
QQ群号码：59502925

作者: glory 时间: 2008-9-18 06:04
客户不投诉验货，验货怎么有进步？
不要只说客户的不是，验货也要找找原因。看过很多家验货公司的报告，如果以100分满的，试问那家的报告能合格？

作者: stevenhe 时间: 2008-9-18 17:29
现在拿当时留的样品看看是不怎么好，但是做过试验后发现也不会出现客人说的那种问题。现在的客人告诉你货有问题只是给一张图片别的什么也没有，然后就说要退货，对公司来说当然客人讲的是对的，所以我们验货的就难做了。上个月一个客人还要过份，说我们出的货装箱数有问题，搞得好像很严重，居然“说我拿人格担保你们的装箱数有问题”。还好我有证据证明他在说慌,到后来说他搞错了，老外也可以这样的？

作者: gcitony 时间: 2008-9-18 18:14
真金不怕火烧，你怕什么

作者: wangzhaoyong 时间: 2008-9-18 20:07
那客户说的东西你当时看了的吗？？？？？？？

作者: dybbbb2006 时间: 2008-9-18 20:25
现在有客户投诉有部分是有的一过份，但是我们也要认真处理，叫客户把有问题的货物寄一个回来，再与工厂进行分析，是设计问题，包装问题导致运输过程造成不良，客户使用不当造成的问题。只要你拿出有效分析证据。客户也不能说退货就退货的。

作者: cw_dadi 时间: 2008-9-18 22:52
放心好了，有老大罩住

大工厂的老板或贸易公司的老板，去趟外国是很方便的，他们很明白是否垃圾客户故意找茬.

作者: philipchen 时间: 2008-9-19 10:40
很正常，关键是要充分沟通

作者: LAB工程师 时间: 2008-9-19 10:51
验货也要找找原因。

作者: waynson 时间: 2008-9-19 11:09
有些终端客户是会故意找荐，
因为他是终端客户，他是最后的卖家，他卖不完卖不掉了，不退货则会大亏损，
看你们贸易中间商和下面的工厂，能欺则欺，欺不了找找事做。

当然所有人都不希望碰到这样的客户，也不希望咱们的产品有问题，
既然客户的提出了问题，那我们也必须认真对待，查研原由，把问题解决。

作者: shxidls 时间: 2008-9-19 11:45
用自己的验货知识，验货的标准和行业知识，来验证自己验的货有没有问题。用事实说话。

作者: lingling12 时间: 2008-9-19 23:01
印度和中东的客户最喜欢玩这招的啦.

作者: xuxiaomiao 时间: 2008-9-20 13:03
经济不景气投诉就会多点验货小心点

作者: 陆巍 时间: 2008-9-20 15:08
客户不投诉验货，验货怎么有进步？
自己做好了，谁都不怕

作者: °Ｂ「Ｃ」ˉ 时间: 2008-9-20 15:20

>.<

作者: TSONG 时间: 2008-9-21 21:52
一出事情就找报告，不出事情报告就是没人看

作者: jimmy123 时间: 2008-9-22 10:45
那有什么好郁闷的！你做了QC这行就要有准备会投诉的时时候，
我近半年没接到投诉了，我们公司还说工厂现在做的很好了

作者: stevenhe 时间: 2008-9-25 09:37
现在老板只听客人说的，也不要客人寄样品过来，只要客人说货有问题就是QC的责任，根本不向客人问清楚到底是怎么回事，我的花洒头客人说是水压会把花洒头给冲下来，但是我试过根本不会，老板看着出货样又说这也不好，那也不好，是我们验货不认真，我的天呢，如果这样的话谁还敢PASS货呀。

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