验货员论坛

标题: 遭到客人索赔，自己该如何看待？？？ [打印本页]

作者: lynnluckyyeh 时间: 2008-8-20 21:37
标题: 遭到客人索赔，自己该如何看待？？？
实际经历去工厂看货只有总数的1/3但验过货后还可以。就开了PASS的报告，但在报告上注明所完成的实际数量。（因为第二天早上必须要走货柜）最后遭到客人的索赔，请问这种情况与自己的责任有多大。
假如是你该如何处理此事？？？

作者: 无痕 时间: 2008-8-20 22:04
楼主应该是在贸易公司的吧,这种情况下,你应该晚上留下来多看看的,晚上做货最容易出问题了

作者: hnsxpx555 时间: 2008-8-20 22:16
验货应该是先清点数量的，至少要完成订单数量的80%才会去检验产品的，如果数量都不够80%就没有必要去检验的，然后会再跟踪一下余下的数量，我们一直是这样执行的。

作者: andyzhao 时间: 2008-8-20 22:16
出了问题，自己找一下原因，不要做任何解释，没有人愿意听你的解释，努力把下次的验好吧！GOOD LUCK！

作者: 兵临城下 时间: 2008-8-20 22:39
LZ以后照4L的做吧，祝你好运！

作者: DAVID3397 时间: 2008-8-20 23:55
我们公司必须在大货全部完成,包好八成的情况下才验货的..如果数量不够而客人坚持要检验就在报告上REMARK中注明,结果HELD...你遇到这种状况首先应当打电话你的老大.让他做决定..那样的话你就没有责任....在外面首先要保护好自己...以免出了问题那就迟了

作者: 我是马甲 时间: 2008-8-21 00:50
标题: 数量不合格，报告结果还是FAIL
产品要包装好80%，成品要做好100%，否则就是数量不合格。数量不合格，报告就是FAIL。客人或者业务要出货，让他们承担风险！
说明你还欠缺经验

作者: glory 时间: 2008-8-21 16:03
这要看你当时是否和公司反映情况了.
如果有,公司同意的,就是公司的事情.
没有,就是你个人的问题,要自己负责.

作者: lynnluckyyeh 时间: 2008-8-21 23:15
其实当时我也把情况汇报给业务，并在报告上注明，他们也没怎么说。

作者: samhkqcc 时间: 2008-8-22 11:45
还要看是什么问题,如果所有产品和sample and information要求不同, 而你没有看出来,那就是你的问题.

作者: HoCheung 时间: 2008-8-22 15:21
关于索赔问题，应该是客人同你们公司，你们公司同工厂之间的问题。如果客人索赔，肯定是有一定数量有重大缺陷，而引起消费者投诉或退款，影响销售情况的。如果在验货时一点都没发现，那你确实是有责任的。

作者: york 时间: 2008-8-22 19:10
客户索赔的理由是什么？
这个很重要。
知道这个才能判定你是否有过失，

作者: lynnluckyyeh 时间: 2008-8-27 22:48
理由很简单啊！质量不合乎他的要求。

作者: cw_dadi 时间: 2008-8-28 00:00

原帖由 lynnluckyyeh 于 2008-8-27 22:48 发表
理由很简单啊！质量不合乎他的要求。

如何不合乎法？难道就凭这一句话索赔？？

具体问题具体分析

作者: hatin520 时间: 2008-8-28 11:02
标题: 回复 3# hnsxpx555 的帖子
仔细回想当时你是如何放货的，真的是因为时间晚的问题吗，如果是因为收到好处那自己就为自己的买单吧，如何是因为怜悯工厂而放的，先承担责任以后去　那工厂加倍细心看货了．

作者: lynnluckyyeh 时间: 2008-9-2 09:22

原帖由 hatin520 于 2008-8-28 11:02 发表
仔细回想当时你是如何放货的，真的是因为时间晚的问题吗，如果是因为收到好处那自己就为自己的买单吧，如何是因为怜悯工厂而放的，先承担责任以后去　那工厂加倍细心看货了．

兄弟不能这样说，时间是很晚。但如果说到收红包我就

，因为本人在公司做这么久还没见过红包是什么样子。后来回想，觉得是工厂在搞鬼，去看货的时候数量才1/3质量没什么大问题。可能后面的问题太多，藏起来拉。郁闷。

作者: byron 时间: 2008-9-13 19:48
也许是外发的吧,质量很差劲的

作者: gaogz 时间: 2008-9-13 20:35
跟客户说sorry
跟业务说sorry
跟工厂说F**K You

作者: Billhuang 时间: 2008-9-16 12:00
排除好处的原因,那就是因为你看的货只从30%抽取,剩下70%未完成,这样风险太大了,当中期看还差不多,我想问一下:你们公司对于完成多少才可以看货的标准是什么??正常第三方验货都是100%完成,80%装箱.......

作者: 不凡 时间: 2008-10-9 15:04
我们公司遇到这种货不到80%的情况,先打个电话回公司问清楚要不要验,验的话,通过的话也不可以写接受的,而有条件接受,这样我们就没有一点责任了,因为后面的货我们没有看到

作者: XQP 时间: 2008-10-16 16:09
这要看你当时是否和公司反映情况了.
如果有,公司同意的,就是公司的事情.
没有,就是你个人的问题,要自己负责.

作者: adsl2008 时间: 2008-10-17 11:51
看来LZ也好好反省一下,只做了30%你就敢放货,牛啊.

作者: 布丁 时间: 2008-10-17 19:49
数量没完成时就跟客人沟通啊，如果客人能接受才验啊，要不出了问题谁能负责啊

作者: worldlink 时间: 2008-10-19 18:00
一般贸易公司可能有很多这样的情况啊！你们以为都象买家或第三方，工厂货没有完成80%就不验货直接开报告，贸易公司很多时候都是要求今天验完，第二天就走货，或者是上午验完，下午就要走货。（很多都是安排的问题）
当然货有问题时要等公司通知处理方式，有时要跟线看工厂返工，即然做这份工那只能硬撑了。
LZ己经向公司反映还有70%的货没好，这样LZ没有什么责任。因为如果上司觉得不妥，那可以要求LZ不验，即然没有要求，那么LZ只对验过的30%负责。
大家都知道第三方的报告上好像都有免责声明，这也说明不要有什么事都往验货员身上推。

作者: 寂寞BB 时间: 2008-10-19 21:38
这种情况在贸易公司很正常
到时候跟老板或者管理层说清楚基本上都没什么打问题
当然,前提是要你平时做事确实还行

作者: viking77 时间: 2008-10-22 11:01
标题: 原则问题
验货首先要对客户,公司,工厂负责.
说到底就是对自己负责,完成30%验货坚决不同意验货,一定要有书面告诉公司的信息,告诉领导你的原则不能变,如果他坚持,那你报告标明fail,而且要负责晚上监督(负责到底),
关于工厂,如果你不熟悉,你可以找流水线上的工人"聊"下,

工人比较实话,相对于领导.

作者: lynnluckyyeh 时间: 2008-10-23 22:31
吸取教训，以后绝不手软。再急出货也不中。

作者: xiaojun98 时间: 2008-10-26 17:35

PENDING!

作者: t.1.t 时间: 2009-5-23 10:34
标题: 好.....
好,又學到好多有用知識。多謝。我都會小心。

作者: squallcheung 时间: 2009-5-23 13:46
、

所以说啊，还是要注意细节啊

报告上多写一句，工厂应该没有意见的

反正，这种情况下我都会把实际情况写出来的。

尽量避免一些可能出现风险

作者: itszang 时间: 2009-5-23 15:51
这种情况我们也遇到，有时候确实客人无法再延误交期，但工厂确实无法在你验货的时候做好全部的货，而客人更不可能不验货就放行，因此在这种两难的情况下，肯定是要让你在数量不满足条件的情况下验货的。

但是，你应该确认当你验货时已经准备好的数量是多少？这些数量你检验后是否确实符合客人的要求？如果你能够确认，那面对索赔时你可以说：“我保证至少有多少多少数量的货是OK的，因为我只能对我验过的货负责。”

如果你验过的货你都不知道是否符合客人的质量要求，那么，你不但没资格辩解，而且应该被棒打50大板！

作者: Janemou 时间: 2009-5-23 22:54
不管任何情况下，要学会保护自己啊，特别是做我们这行的。

作者: bobolin18 时间: 2009-5-26 21:47
标题: 回复 1# lynnluckyyeh 的帖子
当然是不能开PASS的哦

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