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标题: 投诉来了,莫怕 [打印本页]

作者: HUNTERYU    时间: 2008-2-18 22:03
标题: 投诉来了,莫怕
质量投诉,是外贸中的一个不可避免的话题,作为公司和QC,想躲是躲不了的,所以只有冷静面对,仔细想对策才是正确的选择,呵呵

总结点个人的经验,希望可以抛砖引玉:

1,让客户寄来一些疵样或照片,这样可以有几天缓冲...同时汇报经理或老板-(他们职位高,经验足,当然在这个时候该体现出来)。用这几天进行商量并调查。 寻出确认样和船样,看是否有客人提到的问题。如果没有类似问题,语气可以坚决些,如果有类似问题,就需要沟通能力了,呵呵。

A,如果是新客或做的比较少的客人,一定要从源头抓起,就是从付款方式要做好保守的打算,在钱没付之前,提单不能给。这样客人有投诉也很主动。因为不怕失去这个客人。呵呵,在商言商。

B,对于常客,有投诉,通常是有点问题了-可能是销售不好或确实产品上有点问题,对于常客还是要做点让步的,一般是折扣咯。

2,对于投诉,特别是QC部门,还是要作好详细的调查和分析的,并备案记录、宣贯给公司同仁。如果QC有失职,就要做相应的处罚。同时作好预防措施,以避免下次再犯类似错误。

欢迎讨论!
作者: blue.sky18    时间: 2008-2-18 22:09
其实有投诉来了,我认为再怎么不怕也要表示出一点担心,毕竟如果你一点都没有表情,别人会认为你不在乎.哈哈!个人认为.所以一般有投诉,我都会感觉很惊讶.刚刚做这行的时候还是真的很怕的,后来感觉很多都是无理取闹的,慢慢的,感觉就好了.哈哈
作者: DAVIDLEUNG    时间: 2008-2-18 22:13
总之一句话,
有投诉,心情总会不好的........................................

作者: HUNTERYU    时间: 2008-2-18 22:21
标题: 回复 #2 blue.sky18 的帖子
呕心沥血的原创啊,斑竹兄弟,怎么也要表示一下吧?
作者: HUNTERYU    时间: 2008-2-18 22:24
标题: 回复 #3 DAVIDLEUNG 的帖子
那当然要表现出一点痛心的样子滴
作者: inspectorh    时间: 2008-2-18 22:42
是啊,我感觉投诉确实可大可小啊。
作者: Alice.zeng    时间: 2008-2-19 08:53
唉!不過也沒什麼啦!只是心理上過不去吧!
作者: lanpard_cn    时间: 2008-2-19 09:36
还没有碰到过。先看着点,最好以后用不到。
作者: 純爺們→軍    时间: 2008-2-19 09:55
目前还没遇到投诉的    希望一直保持下去
作者: jimdeng123    时间: 2008-2-19 10:34
那是,那是,楼主分析得很有道理.
作者: danieltextile    时间: 2008-2-19 11:37
投诉没有可怕的,要看怎样避免以后同样的投诉,因为工作难免失误,要保持冷静,并且会总结同事一一起分享。。。。。
作者: HUNTERYU    时间: 2008-2-19 11:45
原帖由 純爺們→軍 于 2008-2-19 09:55 发表
目前还没遇到投诉的    希望一直保持下去


没有经历投诉的QC不是好QC,
投诉多的QC是烂QC
作者: whiteiron00    时间: 2008-2-19 12:36
都是经验之谈啊?值得学习和思考
作者: xxh-jx    时间: 2008-2-23 17:15
兵来将档,水来土淹.
作者: Vincent-liu    时间: 2008-2-24 11:47
那对于公正行QC的投诉。怎么解决啊!
作者: 展翅翱翔    时间: 2008-2-27 13:19
总之一句话,
有投诉,心情总会不好的........................................
作者: HUNTERYU    时间: 2008-2-28 10:17
标题: 公证行就更简单了
原帖由 Vincent-liu 于 2008-2-24 11:47 发表
那对于公正行QC的投诉。怎么解决啊!


确认自己没有放过水,就不用担心了,回忆自己检验过程中是否有异常情况.
最重要是配合领导就好了,他们会处理的.

投诉是公证行的提职的重要依据,所以自己小心点哦
作者: 浪激石    时间: 2008-2-28 11:35
抽检是存在一定的风险的,为减少风险建议要找完善点的合作伙伴啊




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