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标题: 投诉来了,莫怕 [打印本页]

作者: HUNTERYU 时间: 2008-2-18 22:03
标题: 投诉来了,莫怕
质量投诉,是外贸中的一个不可避免的话题,作为公司和QC,想躲是躲不了的,所以只有冷静面对,仔细想对策才是正确的选择,呵呵

总结点个人的经验，希望可以抛砖引玉：

1，让客户寄来一些疵样或照片，这样可以有几天缓冲...同时汇报经理或老板-（他们职位高,经验足,当然在这个时候该体现出来）。用这几天进行商量并调查。寻出确认样和船样，看是否有客人提到的问题。如果没有类似问题，语气可以坚决些，如果有类似问题，就需要沟通能力了，呵呵。

A,如果是新客或做的比较少的客人,一定要从源头抓起,就是从付款方式要做好保守的打算,在钱没付之前,提单不能给。这样客人有投诉也很主动。因为不怕失去这个客人。呵呵，在商言商。

B，对于常客，有投诉，通常是有点问题了-可能是销售不好或确实产品上有点问题，对于常客还是要做点让步的，一般是折扣咯。

2，对于投诉，特别是QC部门，还是要作好详细的调查和分析的，并备案记录、宣贯给公司同仁。如果QC有失职，就要做相应的处罚。同时作好预防措施，以避免下次再犯类似错误。

欢迎讨论！

作者: blue.sky18 时间: 2008-2-18 22:09
其实有投诉来了,我认为再怎么不怕也要表示出一点担心,毕竟如果你一点都没有表情,别人会认为你不在乎.哈哈!个人认为.所以一般有投诉,我都会感觉很惊讶.刚刚做这行的时候还是真的很怕的,后来感觉很多都是无理取闹的,慢慢的,感觉就好了.哈哈

作者: DAVIDLEUNG 时间: 2008-2-18 22:13
总之一句话,
有投诉,心情总会不好的........................................

作者: HUNTERYU 时间: 2008-2-18 22:21
标题: 回复 #2 blue.sky18 的帖子
呕心沥血的原创啊,斑竹兄弟,怎么也要表示一下吧?

作者: HUNTERYU 时间: 2008-2-18 22:24
标题: 回复 #3 DAVIDLEUNG 的帖子
那当然要表现出一点痛心的样子滴

作者: inspectorh 时间: 2008-2-18 22:42
是啊，我感觉投诉确实可大可小啊。

作者: Alice.zeng 时间: 2008-2-19 08:53
唉！不過也沒什麼啦！只是心理上過不去吧！

作者: lanpard_cn 时间: 2008-2-19 09:36
还没有碰到过。先看着点，最好以后用不到。

作者: 純爺們→軍 时间: 2008-2-19 09:55
目前还没遇到投诉的

希望一直保持下去

作者: jimdeng123 时间: 2008-2-19 10:34
那是,那是,楼主分析得很有道理.

作者: danieltextile 时间: 2008-2-19 11:37
投诉没有可怕的，要看怎样避免以后同样的投诉，因为工作难免失误，要保持冷静，并且会总结同事一一起分享。。。。。

作者: HUNTERYU 时间: 2008-2-19 11:45

原帖由 純爺們→軍 于 2008-2-19 09:55 发表
目前还没遇到投诉的希望一直保持下去

没有经历投诉的QC不是好QC，
投诉多的QC是烂QC

作者: whiteiron00 时间: 2008-2-19 12:36
都是经验之谈啊？值得学习和思考

作者: xxh-jx 时间: 2008-2-23 17:15
兵来将档,水来土淹．

作者: Vincent-liu 时间: 2008-2-24 11:47
那对于公正行QC的投诉。怎么解决啊！

作者: 展翅翱翔 时间: 2008-2-27 13:19
总之一句话,
有投诉,心情总会不好的........................................

作者: HUNTERYU 时间: 2008-2-28 10:17
标题: 公证行就更简单了

原帖由 Vincent-liu 于 2008-2-24 11:47 发表
那对于公正行QC的投诉。怎么解决啊！

确认自己没有放过水,就不用担心了,回忆自己检验过程中是否有异常情况.
最重要是配合领导就好了,他们会处理的.

投诉是公证行的提职的重要依据,所以自己小心点哦

作者: 浪激石 时间: 2008-2-28 11:35
抽检是存在一定的风险的，为减少风险建议要找完善点的合作伙伴啊

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