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标题: 品质的定义？ [打印本页]

作者: 阿正 时间: 2008-1-6 14:22
标题: 品质的定义？

品质的定义

当你问不同的人：[品质是什么？]相信会得到许多不一样的答案，形形色色让人不知所云。
其实我们生活的周遭都是质量，譬如，眼睛所看到外观的美与丑，颜色的明亮与灰暗、型态的雄伟与婉约；耳朵所听到声音的美妙柔和、高昂清晰、尖锐吵杂；鼻子闻到空气中弥漫的香味、臭气、清爽、污浊；嘴巴所吃到食物的酸、甜、苦、辣、咸、淡；四肢使用工具的方便、简单、复杂、困难；身体感受到的舒适、宽敞、拥挤、狭隘、冷暖、干燥、潮湿；情绪上喜、怒、哀、乐所影响处理事物与决策的圆融、粗糙、宏观、短视等等，以上种种无一不是质量具体要求条件。
个人从经验中归纳出以下好质量的重点：
(一)、好质量是消费者的权利与供应者的义务
消费者付出应有的费用就必须得到供应者全心全意符合消费者质量的努力贡献。
一个企业经营者付给每一个员工合理的薪资，当然有要求每个员工在工作上达成要求目标的权利，而员工们也要兢兢业业以完成要求目标的义务。
消费者使用各种型态的产品之后有不满意的地方有抱怨与索取补偿的权利，而供应者则有让消费者减少不满意的抱怨与弥补损失的义务。
不同的消费者有要求不同质量的权利，而供应者有满足不同质量的义务。

(二)、好质量是合理的要求
不同的供应者在不同的获利下，或是不同的知识与技术下，对消费者的要求有不同贡献标准，而消费者也要体谅在不相等财物的付出中，也必然有不同差距的享受。
对一个企业管理干部与一个从事生产的作业者有不同的薪资结构，同样地，雇主对两者的努力贡献要求标准，肯定是不一样。
而消费者以低价所购买的低产品，也不能以高价值的满足条件来较。例如：客机上商务舱与经济舱所享有的就不能相比较。

(三)、好质量是满足欲望
消费者有了想要满足的欲望才形成供应者的环境，无论各式各样的欲望需求，身为供应者要努力达成，不仅是要获得满意的回馈，也达成供应者成就的骄傲欲望。
客户有需所无度的欲望，而供应者有努力达成的欲望，企业经营者有要求获利成长与创造财富的欲望，而所有员工也有达成获利成长与享受绩效分红的欲望。

(四)、好质量是相互满意的服务
质量是供需双方面都满意的服务目标，而不是单方面做到自认为满意，消费者给予供应者满意的服务是成功的赞赏与名利的回馈，而供应者给予消费者满意的服务是百分之百的努力成果。
客户公正、公平、公开的称赞供应者努力的结果并给予满意的肯定，代表客户的高质量，而供应者努力达成让消费者享受最极致服务精神才代表供应者的高质量。
一个企业员工不断地自我超越与成长，努力负担起更有贡献的服务精神，相对的，经营管理者也要提升其职务与薪资的回馈服务，才能相互感受到质量的真谛。

(五)、好质量是完美的生态平衡
虽然质量是直接和消费者与供应者有关，却也不忽略间接的第三者，供应者的服务造成不是消费者的第三者受到影响或者破坏，举例来说，大自然臭气层的破洞、环境的核污染、粉层污染、河水污染等，这些都不是好质量。

或许没有破坏哪有建设，但是一旦破坏之后是否可以恢复就成为重要的事，当一种类的物种被消减之后若无法再现时，则是严重的缺憾，另外，没有竞争就没有向上发展的动机，就会失去茁壮的机会。

作者: chenqinglin 时间: 2008-1-6 15:50
写的不错，沙发我做了，

作者: laohuamao 时间: 2008-1-6 22:46
最简单的定义：品质就是保证客人的满意。

作者: 老板狼 时间: 2008-1-7 09:16
楼主：有答案吗？可以看看自己拿多少分！谢谢！

作者: lgd2008.lucky 时间: 2008-1-8 11:13
一组固有的的特性来满足不同的需求的载体!

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