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标题: 大家来指点下在面对年底客人的索赔时的处理办法！ [打印本页]

作者: 老板狼 时间: 2008-1-2 09:02
标题: 大家来指点下在面对年底客人的索赔时的处理办法！
各位同行：元旦好！

年底又收到客人的通知：本年度3月份之前的货有品质问题，产品不发亮，要索赔！在中间还出过N次！
客人寄了几个样品过来，我拆了，发现主要是电子的问题，我们出的是带电子的小玩具（发光的），一般是半年之内没问题的。
可半年以上，个别电子静态电流过高的话，我也不敢肯定电子就百分百没问题！
据业务说：此产品在客人仓库里堆了1W多个，好像是价格太高，没卖出去！
有时客人在年底清仓时，会专门针对卖的不好的产品去挑出一些毛病！要挑肯定会有问题，而且是回避不了的问题，客人就说抽检了一个内盒，全部都是，就不用再抽了!
站在我们来说：电子类的，肯定有一定比率电子会隐性不良！可过了快10个月了才来讲，也太让人不能接受了！可客人那也不知道怎么去解释，感觉怎么讲都苍白无力。

大家，有没遇到过这种问题，都来指点一下，郁闷呀！我是部门的头，逃避不了呀！

作者: gcitony 时间: 2008-1-2 10:46
依合同约定行事，看看客人有没有那个资格向你要

作者: 老板狼 时间: 2008-1-2 10:51
合同一般都规定了品质不能有问题，具体没说，也没规定时间！
那是客人，加上问题的性质，都没法去解释！
不像大公司，有个体系去处理，这边没有。可以解释可又不能解释明白，郁闷呀！
台面和台底的理论是不一样的！

作者: ghost 时间: 2008-1-2 10:55
不用理他的，电池在产品内放了10个月，电早跑光了，不是质量的问题。

作者: david670 时间: 2008-1-2 15:20
同感!顶一下!!!!!!!!!

作者: laohuamao 时间: 2008-1-2 22:27
这是经常遇到的问题，如果产品买不出去，客人就找各种各样的理由退货，谁遇到这样的客人都头疼，没有办法呀。建议你们将此事记录起来，以防以后出现同样的问题。再一个，可以把此客人归为黑客户，公司仍可以接单，但出现索赔时，就首先分析是不是客人的问题。

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