验货员论坛

标题: 被投诉了该怎么搞好啊 [打印本页]

作者: zhang00286 时间: 2007-12-4 12:16
标题: 被投诉了该怎么搞好啊
今天客户投诉,我们上次出的货有20％的东西质量不合格.晕死了都不知道怎么办好拉上次我去验货时发现了问题叫工厂整改的后来我跟工厂确认了下整改的问题工厂说搞了没问题!哎跟工厂都很熟了的所以我就相信没问题的那知道现在出问题了我想请教下大家现在该怎么处理好啊?现在问题还在讨论中请教下大家该怎么处理好点啊

作者: rockie2821 时间: 2007-12-4 12:27
标题: 回复 #1 zhang00286 的帖子
回想一下当时验货的具体情况，分析出问题究竟发生在哪个环节。然后再去考虑对策。

作者: zhang00286 时间: 2007-12-4 12:56
标题: 回复 #2 rockie2821 的帖子
现在质量出了问题我看是工厂那边没处理好我当时也没重新验过现在我自己晕死了啊哈现在怪起来还是我的问题啊所以现在我都不知道怎么办好拉当然工厂那边也是有责任的

作者: lcq399 时间: 2007-12-4 13:00
下次不能再对它客气了!现在看看有没有补救的办法了!不然的话就等着批评了!

作者: juckey_chan 时间: 2007-12-4 14:13
第三方的一贯是找出你不接受的证据;
如果是外贸公司的,你找出要求它整改的原件(要有工厂签名的那份哦);
不能自己背黑锅.........................

作者: hello123 时间: 2007-12-4 15:41
工厂的话有时候不是很可信的,重要的是如果发现问题该驻厂跟进还是必需的,因为现在很多的工厂说话不算话,会直接害死我们验货员的.LZ注意啦.

作者: ghost 时间: 2007-12-4 16:54
哈哈，工厂的话你也相信，活该啊

作者: rockie2821 时间: 2007-12-4 17:33
标题: 回复 #3 zhang00286 的帖子
还是先跟工厂去商量一个解决的方案如果工厂可以承担责任就问题不是很大，关键是要让客人满意啊。以后千万别轻信工厂了。

作者: tunglu 时间: 2007-12-4 18:42
工厂一般会说我们搞掂你放心，要看他改善的方案及有无行动，否则极易中招。

作者: kinzo 时间: 2007-12-4 19:14
LZ明显是外贸公司的QC,如果是第三方,用得着和工厂说什么改善不改善的吗?
直接把发现的问题写到报告里就OK了

作者: fanyejian 时间: 2007-12-4 20:04
时时刻刻不要放松警惕了，毕竟和物体交流起来比较不容易出事啊，因为他是没有生命的，等到有投诉就麻烦了，小的到是小问题，大了就自己走人了啊！！！

作者: glory 时间: 2007-12-4 20:17
验货时如果发现有倾向性的问题,应该出具产品整改报告给工厂. 工厂要在报告上就你的问题提出解决的方案和检验报告.如果你只是口头说说,那你吃定亏了.

作者: laohuamao 时间: 2007-12-4 22:54
标题: 眼见为实
你犯了QC一大忌：永远不要相信工厂的话，只有自己亲眼所见，才能相信。要不然，我们验货员就没有存在的必要了，只要客人或业务给工厂讲清楚“品质要好“就行了，工厂就按业务所说的做好品质吗？
举一个简单的例子，我们都知道客人的 LOGO或UPC的重要性，但工厂不一定知道，你如果发现工厂错了，但没有跟进返工结果的话，工厂往往会认为没什么大问题：产品都一样，只是包装错用了别的客人的包装设计、UPC错了只是几个数字错了，客人要产品又不是要数字....等等错误观念，可能工厂就不会彻底返工，或者干脆不返工出货，你就要吃大亏了。
所以建议LZ吸取这个惨痛教训，QC做的就是一份良心工作，你可以与工厂搞好人际关系，吃吃喝喝，工厂接送等，公司都看不到，但是只要你的工作没有做到位，就会有被客人Cllaim的后果。

作者: HoCheung 时间: 2007-12-4 23:18
check it by yourself!

作者: royzhu 时间: 2007-12-5 09:47
我也经历过这样一次教训, 那是因为货出的急, 试摔不过, 跟工厂说了叫晚上连夜返工, 第二天上午出货, 第二天早上一早去重验. 但是上面老大说这工厂品质一向还好,应该没什么问题, 不用再去重验了.结果后面真遭到客人Clain了, 最后虽然没挨罚, 但是老总后来说, 虽然责任不在你, 但是这票货是经你手出的货, 你也应该思考一下. 郁闷死了

作者: ycy1217 时间: 2007-12-5 10:26
这个......

我昨天就发现工厂在欺骗我,外贸QC不好做啊. 还好事情很小.今天我要去工厂K人了呵呵

想让他们工作轻松点吧,他们还不领你的情.所以说对工厂的人不要在客气了.

我原来也是在工厂做QC的,也象LZ说的骗过外贸公司,不过那是外贸QC不够专业.

你这个题目基本上无解了...... 自己认栽吧.

作者: 流浪儿 时间: 2007-12-5 10:26
永远不能相信工厂的话!------------太正确了!
对了,不相信工厂为什么要给他下单呢!

作者: ycy1217 时间: 2007-12-5 10:39
标题: 回复 #17 流浪儿的帖子
哲学上说:世上万物都是有正反两面性的. 以批判的眼光看问题,还有个阿牛说的"相对论".

说的不好啊,多多包涵. ( 我怎么来做QC了?咋不去当哲学家

)

作者: zhang00286 时间: 2007-12-5 11:09
这次还真的是不小心了,主要是跟工厂很熟了以前也没碰到这样的事,所以大意了.

希望这次能过了这次难关下次要再出这样的问题真的没脸见人了啊

作者: worldlink 时间: 2007-12-5 12:22
LZ不要自责嘛!你都发现问题了,是工厂没有整改撤底啊!
哎!其实这个是一些贸易公司的通病,因为贸易公司要质量更要数量,同时更要准时出货~
所以工厂也没有多的时间安排返工,公司这边肯定是急着催货,什么跟单啊,船务啊,就是想出货了再说,
但是货出去之后有客诉了,就说你QC怎么看货的.

作者: wenjunluo 时间: 2007-12-5 17:57
出现这样的事,主要责任在于自己.QC的职责主要是反映产品的品质状况,一定要有一份相应的品质报告,从楼主所说的情况来看,应该是没有填定报告,或没有在报告中注明不良品的处理意见.假如你有填定报告且在报告中注明了要求工厂挑选出货,那QC的责任则可变成次要.既然事情已发生,我们只能面对现实,跟自己的老大说明验货时的来龙去脉,并检讨自已,吸取教训,这才是权宜之计.

作者: 185430998 时间: 2007-12-11 10:49

作者: nianw000 时间: 2007-12-11 19:28
标题: 不管是那得QC
都不要相信工厂的鬼话，如果他们同意了返工一定要他们提供返工的图片。
现在出了问题，第一你就是要找到你要求他们返工的证据，这样你就可不背黑锅了。
你只是一个QC，发现问题就好了，至于人家要怎么搞你少参与，发现的问题一定要写进报告，留下证据，这是做QC要切记的。

作者: cby 时间: 2007-12-13 18:38
出了问题你就自认倒霉吧，是不是收了红包，是不是验货时不太认真，你可要好好反省一下。以后就要加倍注意了。

作者: meng8885 时间: 2007-12-14 00:36
反省過去的過錯那都是於事無補了，切記！工廠的話不要太相信，你是ㄧ個執法者。

作者: zhang00286 时间: 2007-12-14 09:50
标题: 回复 #24 cby 的帖子
我可是不会收红包的啊 ,我上面不是说过拉就是和工厂以前做的质量都还可以的也不是1次两次出的货拉所以呢都放松了点拉不过这也是第一次出现这种情况所以这次呢先在这里请教下大家怎么处理好点
在此谢谢大家的关注

作者: youlv616 时间: 2007-12-14 17:53
作為一個驗貨的，任何時候都只相信自己的眼睛

作者: icezhou 时间: 2007-12-14 22:13
工厂说整改了,你没有去验证吗?请永远不要相信工厂.现在问题已发生了,你有不有当时的相关报告呀?

作者: inspector 时间: 2007-12-18 20:56
以后还是注意点吧,特别是批量性的问题,工厂忙的时候是什么都不顾了,管你熟不熟,先把货出了再说,

作者: roddickwang 时间: 2007-12-18 21:53
没法子了,接受批评吧,常在河边走哪里不湿脚啊

作者: 星星 时间: 2007-12-25 14:54
不管厂方说什么，熟不熟悉，该自己做的事情还是要做的。因为这是我们的工作啊。如果真的太急出货的话。一定要写报告把问题说出来然后找负责人签名。有什么事的话也可以拿出来顶顶啊。

作者: laohuamao 时间: 2007-12-30 23:39
标题: 回复 #31 星星的帖子
说的太对了，如果只听信工厂的说法，那我们这一行就没有存在的必要了。

作者: wenfanlin 时间: 2007-12-31 08:52
出現這種問題以後就要記住一點，別太相信工廠

作者: wymlacn 时间: 2007-12-31 20:49
这年头,谁也不要相信.凡是有什么问题,一律在验货报告上面体现.到时候出事情就不怕了。

作者: Steve888 时间: 2008-1-2 21:47
对工厂仁慈,就是对自已残忍.兄弟不要感情用事.

作者: 老板狼 时间: 2008-1-2 22:01
行内的话:工厂的话可以信,母猪也会上树了!记住了!

作者: petergi 时间: 2008-1-4 10:11
保留你的证据!你怕什么!

作者: raojiada 时间: 2008-1-9 21:45
我们做这个行业就得象天平一样工厂在有的问题上可以说是呼延我们同事其实他们也觉得自己做得还行抱着是我们在找他们的麻烦似的

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