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标题: 振涛家具：把握住这三个时机，老客户会主动为你做“口碑宣传”！ [打印本页]

作者: 振涛家具 时间: 2016-1-18 10:44
标题: 振涛家具：把握住这三个时机，老客户会主动为你做“口碑宣传”！

【经典话术】
　　感谢您信任本店
　　您周围一定有不少的朋友
　　也需要我们的产品
　　如果有请您帮我做引荐
　　您放心
　　如果他不愿意买
　　我一定不会勉强的

二、做好客户转介绍的注意事项
　　1、服务比客户预期的好一点
　　诚挚地为顾客服务
　　顾客满意了才愿意给你介绍
　　2、让客户对你的产品、服务了解多一点
　　这样客户转介绍出去的价值也会更多
　　成功率也会高很多
　　3、让客户在转介绍中得到的利益多一点
　　拟订顾客服务计划
　　设计一个回馈客户的方案
　　是吸引更多客户转介绍的好方法
4、重视顾客人脉的力量
　　不以顾客消费多少论价值
　　诚挚地为顾客服务
　　并且坚信得到转介绍是理所当然的事

三、加强客户后期维护
　　1、专人专岗，定期联络
　　企业满意度是转介绍率的关键
　　因此需要专门的客服人员
　　主要职责内容如下：
　　(1)建立好顾客档案
　　顾客档案内容
　　顾客的姓名、性别
　　爱好、性格、年龄、生日
　　家庭情况、职业
　　收入情况、联系电话
　　成交档案内容
　　装修物业地址、面积、结构、户型
　　楼龄、物业情况、装修价格
　　把这些资料建立好后
　　定期跟踪

(2)保持联络
　　经常主动联络客户
　　让老顾客感觉到被尊重
　　同时让客户记住公司
　　常见方法
　　赠送生日、节假日礼物
　　邀请参加公司各种活动
　　如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等
　　刊物赠送
　　定期赠送企业刊物
　　让客户见证企业的成长
　　不断增强对企业的信赖感
　　无形中增加对公司的持续关注度

2、持续关注，跟踪服务
　　售后服务是老顾客转介绍重要因素
　　我们除了提供常规的日常维护
　　更需要增加“超值”回报

　　比如装修完工后
　　每年为客户提供定期的“体检”
　　提供免费相关服务
　　如整体厨房的卫生服务
　　免费安装部分电器等等

　　在目前市场情况下
　　在部分客户中重复置业情况比较普遍
　　所以客服专员一定要定期跟踪
　　了解客户的一些进展
　　通过电话、上门拜访
　　活动邀约等形式
　　主动询问客户情况
　　并做好相应跟

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