验货员论坛

标题: 外贸业务员赢得客户信赖生意更好做 [打印本页]

作者: 加菲和欧弟 时间: 2013-6-3 09:14
标题: 外贸业务员赢得客户信赖生意更好做
做外贸的普遍定律就是：业务员一天到晚跟在客户后面跑，把产品捧在手上，只希望客户能停下来看一眼。对一些大客户，业务员更恨不得把客户捧到手心里还怕化了，比对自己女朋友或男朋友都还要好。一般没谁看见，客户追着业务员，央求业务员接自己的订单的吧。
唉，这就是做业务员的悲凉之处，嘴皮磨破，好话说滥，最后还是只能眼睁睁的看着客户离自己而去。怎么才能让客户也稍微留恋一下自己，让自己享受一下被信赖的感觉呢？
1、让他看到你的专业
业务员时间宝贵，客户更是不愿意浪费任何一分钟，啰嗦复杂的说话方式不适合拿来与客户交流。该说的不漏说，可以省略的不多说，尽量把客户的注意力集中在产品上面，这才是业务员的专业水准，让客户了解到你的专业，才能建立初步的信任。当然了，能做到这一步，具有强大归纳分类功能的外贸软件功不可没，有了它你才能出口成章。
2、不漫天要价
虽然搞定一个客户不容易，但是不能拿客户当冤大头，价格差不多就行了，漫天要价只会把客户吓跑。在报价之前，对客户以往的合作项目进行考查，客户大概能承受什么样的价位做到心里有数，客户也是在商海打拼了的，货比三家是他们的强项，所以别妄想一铲子挖出个金元宝来。价格是合作的制胜点，价格上拿下客户订单基本没多大问题。
3、比客户多想一步
做业务就是一个说服的过程，利益相关啊，谁也不是那么轻易就能被说动的，只有当客户觉得你所说的的确是对他有用的，才会心甘情愿的陶腰包。要说服客户，只靠产品肯定是不行的，产品之外的附加物往往更有吸引力。只要你为客户多想一点，把他以后可能碰到的问题做一个备案，为客户解决困扰，将获得客户的感激。
4、业务之外多联系
只谈合作未免太不近人情了，冷冰冰的数字、文字可能让客户的情绪也跌落至谷底，所以在业务之外要多点人文关怀，当然了，吃吃喝喝在所难免，另外，还可以打电话问问近况，节日发发祝福邮件，不定期送点小礼物啊之类的，吃人嘴软，拿人手软，客户也不好意思再一副只谈公事的态度对着你了。
5、有问必答
在下单之前客户要把他所能想到的所有细节都弄清楚，但是不代表下单之后就不会再联系你，坐等你交货了。只要他有问题就会提出来，就算是你觉得没有多大意义的问题，也要尽量有问必答，这可能是客户在旁敲侧击的试探你，总要得到满意的答复才相信这个企业是值得信赖的企业，跟你下的订单可以放心了。
6、承诺一定要兑现
为了促成客户尽快下决定，业务员一般都会口头做出一些承诺，例如保证2个月交货、赠送一些附带品，等等，虽然客户不一定看重这些可有可无的附加条件，但是业务员代表企业做出了承诺，到时候就一定要不折不扣的做到，以免落人口实。

欢迎光临验货员论坛 (http://bbs.wtoqc.net/)