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标题: 外贸业务员应对客户要样品，怎么办？ [打印本页]

作者: wareland7 时间: 2013-4-2 09:36
标题: 外贸业务员应对客户要样品，怎么办？
外贸行业的朋友都遇到过这样的问题，就是客户不断的索要样品，每天都催着要，而你这边又很怕客户收到样品后就不理会你。究竟在遇到这样的情况下如何应对，我自己总结了几点，看看有没有合适的~~
1、如果我们收到一封邮件，大意是说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这样的情况先别急着开心，凭经验判断此类多是无效客户，多是利用外贸邮件管理软件群发的，可以不予理会。不过如果想尝试一下的话，最好是给客户发份报价单，然后问下客户具体型号要求，试探下对方，如果对方有合作诚意的话，是会和你联系的。
2、如果是这样的情况：客户发来邮件，准确说出产品型号，并且对产品细节比较了解，向我们所要样品的情况。那么我们就可以判断出该客户是有实际需求的，可以与之进一步联系。不过呢，最好是先对客户进行一遍探查。客户一般都会留有联系方式，那我们就可以在网上查一下，看客户公司的实力。如果对方真实身份与邮件里描述的不太相符，那就要留心了。
3、如果与你联系的是中间贸易商，而不是外国客人，这样的情况一般希望是会大一些的。因为贸易商也要给客户提供样品，有时候他们催你也是急于给客户提供。或者是有时他们回复不及时，也是有情可原的。因为或许他也在等客户的回复。遇到这样的情况，多抱一些耐心就是了。这样的情况还是可以相信的。
4、我以前遇到的一个情况下，客户要了样品，也愿意自己出样品费，不过收到样品后很长时间都没有再说什么。我打电话给客户询问情况的时候，客户说因为这是一个大项目，他们要对样品经过几个月的测试，才能最终确定宣布选用。这类情况一般也比较常见，比如说纺织品，可能要检查成分。如果是电器的话，就要求进行有关相关的认证。这种情况下就需要长时间的沟通才能确定的。所以也不要太着急，与客户保持密切联系，并询问产品进度。
5、当然不能排除有些客户可能只是收集样品。他实际上已经找到了更好的替代品，或者把你的样品放到他们的数据库里面。作为资料整理而没有其他的意思。有些可能还会找些借口应付你，遇到这种的情况就不要抱有什么希望了。只有正确的对待客户的询价和关于索样后的后续事宜并且做好相应的准备，才能更好的获得客户的好感，获取最后的胜利。

所以来说，具体问题具体对待，也不一定非要以公司规定样品付款模式，这当然要看样品本身的价格，但业务员在其中应该占据主导地位，柔和判断。

作者: dolley 时间: 2014-10-12 21:21
先收定金，下订单后扣除。

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