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标题: CRM软件之于外贸企业的意义 [打印本页]

作者: wareland7 时间: 2012-12-14 09:50
标题: CRM软件之于外贸企业的意义
　　CRM软件对于外贸企业来并不陌生，与一般意义上的CRM软件不同，对于外贸行业来说，外贸CRM软件指是的外贸客户管理软件。　
   对于任何企业来说，客户都是企业的财富，是企业长期发展的源泉。一般的中大型企业，都会对客户进行一定的整合管理，实现客户的二次销售，提高客户的满意度和对企业的忠诚度，这一点，外贸企业也不例外，而外贸企业的手段就是通过CRM软件来对客户进行管理维护。　
   从CMR的定义中，就可以看出来。CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。　
   外贸发展与客户息息相关，现在，越来越多企业分外重视客户管理，抓住了客户，就抓住了市场，所以，怎样才能抓住客户，保持客户的忠诚度，还需要CRM系统协助才能完成。　
   外贸企业运用CRM软件可以纵观客户交易的行为，根据这些对客户进行分析，针对客户的需求制定相对应的销售策略，这样，不仅企业盈利，还可以提高客户的满意度和忠诚度，对企业十分有利。　客户满意度已经成为一些企业所关注的问题。但是由于“满意度”难以度量，在具体的实施过程中，很难以量化管理及分析。但如果能透过 CRM 可以清楚掌握客户的状态和特征，至少能够减少传统管理中无谓的成本浪费。　
   CRM软件经过一段时期的运用，会形成一个数据库，大量的客户信息保存在里面，对于企业一段时间的销售都一个总结，不论是产品还是市场，都是一目了然。　留住客户，维护客户是最常见的说到的CRM的作用，留住客户，其实，还需要企业做出一些努力，主动联系，介绍产品之类。在维护客户上，CRM也会显示出自己的作用，以前，维护客户时，很多业务员都很苦恼，聊什么，难道每次都HELLO，Nice to meet you。现在，很多业务员都会根据CRM软件里的一些信息有话题的和客户聊天，比如客户的一些兴趣爱好、宗教信仰等，还不断的有业务员会将自己了解到的信息记录在CRM系统里，久而久之，CRM就成为了一个宝库，只是，外贸业务员要好好利用哦。　
   CRM软件即使再好用，外贸企业也不用忘记，这只是一个工具，想要让他发挥更好更大的意义，还需要发挥主动能动性，好好运用才行。　　

作者: Antony.Lee 时间: 2012-12-14 13:09
牛皮谁都会吹，接到单才是王道

作者: succesjw 时间: 2012-12-14 13:22

作者: MS168 时间: 2012-12-16 09:32
恶意灌水，被扣分。

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