验货员论坛

标题: 遇到这种棘手的验货问题你会怎么做？ [打印本页]

作者: ba318ba 时间: 2012-11-25 23:55
标题: 遇到这种棘手的验货问题你会怎么做？
各位验货同行大佬们：我在验货过程中碰到过如下一个典型的案例，当然这个案例是发生在别的公司，具体情况如下：
某大型外贸公司，生产一批电器，相同型号客户陆续下了不少订单，每个月都有验货，前5次验货验货员没有发现大的问题，第6次验货验货员发现产品的灯是发白光，而客人的资料明明规定是要求蓝光灯，此时验货员把问题反映给上级，上级很纠结郁闷---报告如果如实写出情况，那么前5次的货早就出了，这次一说出来，前面的可能会遭索赔；如果不说--客人可能不会发现，不会引起索赔；客人也可能以后会发现，发现了也可能索赔，说与不说都很难！

各位验货同行，如果你遇到上面的情况，你会怎么做？说说你的见解。

作者: xwbraul 时间: 2012-11-26 00:12
照实说，验货最重要的是客观公正！纸包不住火，和客人直说最重要。

作者: endurance 时间: 2012-11-26 09:29
肯定选择直接说，一般公司会跟客人和好沟通，事情也喊办得多，不然以后发现了就YY啦

作者: sam2010712 时间: 2012-11-26 09:39
这个必须的！
再说，前面5次到底有没有白光，还不一定！

作者: VICTORLKY 时间: 2012-11-26 10:12
实事求事写出来
一般公司会跟客人和好沟通的

作者: Vinceluo 时间: 2012-11-26 10:36
标题: 回复 1# ba318ba 的帖子
照实说，如何瞒着客户早晚会发现，那时候可以肯定留不下了；但是早说主动求沟通继续合作很大面的

作者: Tony.L 时间: 2012-11-26 15:06
乘早解决还是比较好的

作者: tangzhan1 时间: 2012-11-26 16:58
呵呵这种事情应该很多人都碰到过。

照实说没错~~~~~~~提前是要了解客人，客人要求苛刻的三思而后行。

作者: glory 时间: 2012-11-26 18:51
坦白从宽....看订单要求,如单蓝光的,你做白光时会退回来的...

作者: 3266359 时间: 2012-11-27 16:24
不说也迟早要发现的啦

作者: liuguijin 时间: 2012-11-28 17:48
我认为要照实说，验货最重要的是客观公正！纸包不住火，和客人直说最重要。

作者: frankfu11 时间: 2012-11-28 17:51
坦白地说这都什么公司啊，5次都没发现，哈哈

作者: Antony.Lee 时间: 2012-11-29 15:00
肯定实话实说

作者: Jason_ren 时间: 2012-11-29 22:43
首先，前面说了前几次验货未发现有大的问题，你要弄清楚是没有发现蓝光白光问题？还是没有问题？验货员是否能确定前五批是蓝光？如果确定前五批也是白光的话，实话实说然后自己辞职吧。。。。。。

作者: 冰红茶 时间: 2012-11-30 08:55
这个只能照实说，不然会很麻烦

作者: 286336659 时间: 2012-11-30 10:56
应该要说，一个称职的QC，都会说，之前没有发现，只是说明没有用心去看货，现在第6次发现了，可以先道歉，然后坦白一下，看在你坦白的份上，也许不会怪你的

作者: succesjw 时间: 2012-11-30 17:59
实事求是！

作者: xmkkff 时间: 2012-11-30 18:49
看是站在那个立场
如果是验货员，当然是如实写，有事上面的人担。
如是办公室的审核人员,估计要隐瞒了，让工厂把下批的改正过来。

作者: ricky 时间: 2012-12-1 10:20
验货员肯定要说的，上面的老大不见得会和客人说，起码要把现在这批货返掉，前面那五批的验货员都要被警告

作者: ricky 时间: 2012-12-1 10:21
验货员肯定要说的，上面的老大不见得会和客人说，起码要把现在这批货返掉，前面那五批的验货员都要被警告

作者: jack2000 时间: 2012-12-1 18:11
说了找死，不说等死。一切只怪你没找对验货员，呵呵！

作者: huyu0311 时间: 2012-12-4 10:04
这个肯定要坦白讲，最起码还能挽回点客户，要是最后被客户先发现，那公司名声就完全臭了

作者: 我是马甲 时间: 2012-12-4 19:38
先看是什么产品，如果是照明灯具，那等死吧，怎么说都没用了，货得退回来，QC如果自己不辞职，那就等着公司开；不过这个几率不大，做灯具的工厂没有糊涂到这种地步

如果是小家电产品上面有个LED的指示灯，先搞清楚是资料错误还是产品确实做错了，如果是资料错误，那就想办法让客户签个样品过来，就说作为封样下次验货要用的，等蒙到样品，下次接着出白光的；反之万一确实资料正确，客户是要蓝光的，那就只能告诉客户，准备接受降价或者折扣吧，QC还不用辞职的

作者: 382773855 时间: 2012-12-4 20:43
路过

作者: Alex-Wang 时间: 2012-12-6 00:53
标题: 回复 23# 我是马甲的帖子
支持马甲，这才是解决问题的方法

作者: morgens 时间: 2012-12-7 16:26
支持楼主！！！！！！！

作者: allen68 时间: 2012-12-14 13:47
都5次了，什么光都不知道，这货验的……

作者: 虫大爷 时间: 2012-12-14 16:23
首先，前几次的验货员验灯具没开灯开来看的么？？然后，这种事如果真的和客人要求不一致，那么明显的错误，迟早是会知道的，只能说，好好想想补救的办法，无论你说不说，结果客人都是会知道的。

作者: shane2007 时间: 2013-2-28 10:30
支持18楼

作者: gao9720 时间: 2013-4-19 14:23

作者: kinzo 时间: 2013-4-19 19:44
标题: 回复 23# 我是马甲的帖子
高手

作者: QIP 时间: 2013-8-4 01:32
路过

作者: jinhuaywp 时间: 2013-8-15 10:02
为了保护自己，最好写上。QA验货群； 109900634，接单，发单的进。

作者: 符新平 时间: 2013-8-30 18:04

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